将常用语输入快捷键，她可同时与50个客户沟通，通过聊天还能判断客户心理

25岁的宋月橙在一家网店当客服已经有两年了，别人眼中这个不起眼的“小活路”，被她干得风生水起。在销售旺季，月入过万对于宋月橙来说，完全是小“case”。

将常用语输入快捷键

干客服，说容易，门槛的确不高，“能聊天打字就行”。但说难，也确实很难，忙碌时同时应付四五十个顾客，要做金牌客服，和各种人打交道，也需要一身“变形金刚”般的功夫。

每天早上9点，宋月橙来到位于江北的公司，用一分钟打开电脑，进入公司店铺，便开始了在电脑前的“聊天工作”。

一般刚开始，她先要在3分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户咨询，“亲，你好，请问有什么能帮到你吗？”在交流中，“亲”是一个通用的称呼。

掌握这些基本词汇很重要。现在宋月橙已把这些常用语输入快捷键中，一有顾客咨询，一按键就可发出。

与50多个客户同时交流

上午10点到中午1点，是顾客购物的“小高潮”。

买家的聊天框接二连三在电脑上弹出，宋月橙往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”：“这双鞋有码数吗？”、“我的货发了吗？”

有的客户因为等久了没回复而发脾气，不断催促。安抚客户是宋月橙的强项，才25岁的她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气、打字的快慢，她甚至可以揣测出对方的心情和性格。

晚上7点到9点是最忙的时候。这时往往至少有五六十个账号在开着聊天，经常超过了旺旺打开账号的限制数量。

最多的时候，宋月橙半个小时里要与50个客户同时交流，一天就能成功卖出200双鞋子。每卖出一双她大概有2元提成。

旺季收入可以上万

目前，网店客服的工资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。大部分网店客服每月工资在2000元左右，而少数金牌客服工资能过万。

宋月橙说，要成为金牌客服，必须能吃苦。目前的网店客服工作时间长，工作强度也大，内容比较枯燥。一些大型网店，考虑到员工的承受力，已把工作时间分为早班8：00—17：00、晚班17：00—2：00的两班轮换。

客服的工资标准有两种，一种是高工资低提成，另一种就是低工资高提成，前者的高工资不会超过三四千。提成一般是销售额的1—2.5%，有能力的客服都愿意拿高提成。

宋月橙一个月的保底工资加提成，在旺季的时候，基本可以达到万元以上。