吴应海

网购遭遇假货如何维权？快递过度包装怎么破解？全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东今年的多份提案关注网购遭遇的那些事，聚焦让网购远离假货，他呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制，切实保障网民的消费权益。（《扬子晚报》3月6日）

所谓“网购假货电商平台先赔”，就是指当消费者从网络店家那里购得的商品出现质量问题时，电商平台必须实行首问负责，先行给予消费者赔偿，然后再去追溯相关商户的责任。毫无疑问，一旦这一设想真的变为现实，那消费者在网购过程中遭遇问题商品时，维权就变得易如反掌。

不过，与消费者的热烈掌声形成鲜明对比的是，一些电商平台肯定很不乐意，甚至有强烈的抵触情绪。原因非常简单，如果今后真的推行“网购假货电商平台先赔”，那电商平台的运营成本将会增加；而且电商平台在追溯商户责任时，极有可能遭遇耍赖现象，最终两手空空，什么也追讨不到，徒增风险和烦恼。

不难看出，电商平台的担忧是有道理的。但推行“网购假货电商平台先赔”制度，难道对电商平台就真的一点益处没有吗？显然不是，一旦消费者网购没有了后顾之忧，那就会吸引更多的人加入网购大军，电商平台就会生意火爆，财源滚滚。更值得期待是，当网络商户尝到销量大增的甜头后，面对如此巨大利好，一定会主动支持“网购假货电商平台先赔”制度，以吸引和留住更多的消费者。等到那时候，网购假货的现象会大幅下降，先行赔付案例自然会越来越少。这对电商平台而言，可谓利大于弊，而且是大得多。

退一步讲，即便那些心术不正的网络店家不肯主动收手，只要电商平台建立起高效的约束机制，加大监管力度，一旦出现问题商品，自己在先前赔付后，很快就能完成责任认定，拿回自己的钱。倘若国家今后出台政策，允许平台企业事先向商户征收诚信经营保证金，那平台企业风险更是接近于零。

这么看来，“网购假货电商平台先赔”虽然给电商平台增加了一定的工作量，但却倒逼出更为严格的管理体系，增加了客流量和交易量，提高了自身的收益，实在是一件利人利己的大好事，何乐而不为呢？