床边同为一侧无法安装

网购皮床问题多多

“我买床是为了准备结婚用的，现在床没法用，还把我的婚期给耽误了。”靳先生告诉记者，他于去年12月22日在淘宝网天猫商城付款网购了一款皮床，当时卖家承诺是付款后10天内发货，但直到今年的1月9日才发货，1月15日才收到货，而此时距离靳先生的婚期不到3天。

虽然经历漫长的等待，靳先生还是赶在婚期前收到了卖家发来的皮床，但当靳先生打开包装，对皮床进行组装时，又发现了不少问题。

“我组装床时，发现卖家把床边发错了，发的两个床边全是一边的，左右不对称，根本没法安装。”靳先生说，除了床边无法正常安装外，整张床也与卖家网上所描述的商品不一致，存在偷工减料的现象，“床头用材料的不是真皮，床头、床边都很矮，和网上说的差很多，床板的支撑架也少了一根。”

一怒之下，靳先生找到卖家要求退货退款，卖家却拒绝了靳先生的要求，只同意将发错的床边进行更换，并且又给靳先生发了一份皮床的检测报告，但靳先生对这份检测报告并不认可。“他给的检测报告上盖的公章是东莞市依澜索服饰有限公司，网上标注生产商是佛山依澜索家具有限公司，根本就不是一个厂家，分明是假货！”

退货成本高维权困难

经过多次协调后，卖家终于但应了他的退货要求，但必须由靳先生承担退货产生的运费，对此，靳先生认为卖家出售的商品本身存在问题，责任在卖家，拒绝承担运费。“当初是他们把货发错了，而且还有这么多质量问题，凭什么让我承担运费！”

由于迟迟不能退款退货，靳先生只能将购买的皮床放在地下室里。无奈之下，靳先生向天猫商城客服进行了投诉，但至今没有答复。“我1月20日开始联系天猫客服解决，但过了好几天都没有答复，这期间打了多次电话给天猫客服，但客服那边只是说再催催，让我耐心等待，现在都一个半月了，还没给解决。”

消协：消费者权益受损可找网络平台索赔

对此，德州市消保委工作人员提醒，像家具这类体积较大，金额较高的产品，并不适合进行网购，因为一旦产生消费纠纷，消费者往往很难维护自己的合法权益。因此，消费者网购时应尽量避免网络购物纠纷，要注意在正规的电商平台上选购商品，选择信誉度高、好评多的卖家；购买前要和卖家充分协商达成一致，索要相关凭证、保留聊天记录等。

德州市消保委工作人员表示，消费者如果在网购过程中权益受到侵害，还可以根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，要求销售者或网络交易平台提供者承担相应责任。并可以依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，向经营者(销售者)所在地工商部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商部门投诉，及时维护自己的合法权益。