本报讯在“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，山西省通信管理局通报了山西省电信服务情况，并向使用电话及互联网的电信用户发出电信消费提醒。

为解决电信服务行业热点问题，促进电信服务质量提高，山西管局出台了《电信服务用户流量消费提醒规定》，组织制作了“养成良好的上网习惯，管好您的流量”公益宣传片，在企业的网站、营业厅进行播放，向广大电信用户宣传、普及相关知识。同时，为解决流量套餐清零问题，山西管局提出推进流量套餐不清零问题的9条建议。各电信运营企业针对剩余流量的争议问题采取了延长使用时间、共享流量等一系列措施，从2014年下半年到目前，未发生一起流量套餐清零申诉，流量费争议申诉与2013年相比下降了95%。此外，运营企业加强了运行维护和网络优化工作，2014年用户对掉线、网速慢、上不了网的申诉与2013年相比下降了82%。针对经营服务不规范问题，山西管局严格规范企业经营和服务行为，严格考核制度，2014年用户对强制捆绑业务的申诉与2013年相比下降了55%。2014年山西省电信行业综合满意度测评结果为89.12分，创历年最好成绩，其中山西省全年百万用户申诉率为27.4人次，申诉量同比减少552件，降幅为80.12%。山西省各运行企业共处置发送垃圾短信的手机号码逾160万个，阻断垃圾短信1.8亿余条，没收伪基站设备93台。