自3月18日起，中国电信上海公司面向全市宽带用户启动主题为“百万用户享百兆、高清电视再升级、网龄计划真回馈”的第七次“智慧城市”宽带大提速。根据该计划，在网两年以上的上海电信家庭宽带用户，根据宽带“网龄”，可免费体验高清电视等增值服务包，指定套餐用户还可以免费提速，最高可达100M。

同日起，上海电信将通过媒体、账单、电话等多种形式告知用户，用户也可通过点击上海电信网上营业厅、“中国电信上海客服”（微信公众号）和拨打10000号电信客服热线或到电信营业厅等方式，查询宽带“网龄”，办理“增值服务包”免费体验及宽带提速手续。本次宽带大提速，上海电信会通过各种方式广而告之，让用户享有知情权、选择权，通过上述便捷的渠道申请享用各项服务。

李克强总理在今年“两会”的政府工作报告中提出“加快建设光纤网络，大幅提升宽带网络速率”，上海电信推出此次“智慧城市”宽带大提速，是切实落实这一指示精神的有力举措。

百万用户享百兆

近日，工业和信息化部全面部署实施“宽带中国”2015专项行动，深入推进落实“宽带中国”战略，加快建设网络强国和制造业强国。上海一直是此项工作的排头兵，上海市政府已经与中国电信连续两次签署了“智慧城市”战略合作框架协议。上海电信于2009年6月率先启动“城市光网（Monet）”行动计划，全面实施光纤化网络改造建设，加快构建以移动通信网络和WLAN为主体的无线宽带网络，提升上海亚太信息通信枢纽服务能力。

从2011年开始，上海电信面向家庭和政企宽带用户，先后实施六次“智慧城市”宽带大提速。2011年年初，上海电信率先启动“两免一赠一极速”的第一次宽带大提速，用户数突破百万大关。当年10月1日，推动第二次 “光网再提速计划”，惠及近300万家庭和企业宽带客户。2012年4月，上海电信面向三类用户群体实施第三次宽带大提速；9月，推动“铜线用户大迁移、智慧家庭新体验、全面走进光时代”第四次宽带大提速。2013年3月1日，实施“铜线用户再提速、企业客户再优惠、智慧社区惠民生”第五次宽带大提速，平均带宽达到16M；9月1日，上海电信再次实施百兆到户的“宽带卓越计划”，即第六次宽带大提速，百兆资费最高降幅超50%。

截至2014年年底，上海已全面完成城市化地区光网覆盖，覆盖能力超过840万户。上海电信目前的宽带用户已经达到530万户，其中光网用户达到440万户，百兆宽带（50M及以上）用户超过30万户，平均网速32M。从宽带联盟2014年公布的宽带可用下载速率这一数据可以看出，上海雄踞全国首位，为5.28Mbit/s。

据悉，此次大提速惠及所有上海宽带用户。面向光网在网家庭用户， 5年、10年以上网龄的指定套餐宽带用户可免费提速至50M或100M；面向光网新增家庭用户，全面推出50M~200M的高带宽产品；面向非光网家庭老用户，鼓励迁入光网套餐，享受网龄计划提供的服务，如无法迁转至光网，在线路可达条件下最高免费提速至6M；面向商务宽带政企客户，提供免费提速最高达5倍的服务，以及“手机看店”、“商业WiFi”、“云备份”、“会易通”等多种企业信息化智慧应用。

上海电信希望通过第七次宽带大提速，到2015年年底，让100万用户用上百兆宽带，平均上网带宽达到35M以上。

高清电视再升级

高清视频应用将是高带宽应用的发展方向。目前，上海电信IPTV用户已达200万户，其中高清IPTV用户逾80万户。此次上海电信高清电视服务再升级，将聚焦在品质和内容两方面，让用户享受智慧城市之精彩生活。

在品质方面，公司将提升视频质量，全面达到“超清”水平。目前，上海电信高清电视（高清IPTV）的点播节目以720p及1080p为主。随着用户宽带速率的提升，将逐步升级为“全网1080p真高清”，并适时推出“4K电视专区”服务。

上海电信会更加注重内容运营。2015年，4K电影节目将超过百部，1080p节目将持续更新。结合时事热点及公众焦点，不定期推出各类专辑，进一步丰富用户喜爱的产品包，如NBA、英超、迪士尼频道、首映、看大片等。

上海电信IPTV自2006年下半年正式商用，经历了从标清到高清再到超清的演进，如今已经拥有200万用户。机顶盒从传统的Linux系统升级到智能安卓系统，功能从简单的直播、点播、回看节目发展到可以查询周边菜价、预约社区医院等智慧社区应用，被越来越多的市民接受和喜爱。随着信息技术的迅猛发展，融入“互联网+”信息革命，上海电信将携手更多产业链合作伙伴，在新技术开发、硬件产品、视频内容、视频质量、交互式应用等方面力臻完美。

网龄计划真回馈

上海电信首次推出家庭宽带用户“网龄计划”。根据宽带“网龄”长短，家庭宽带用户可免费体验高清影视等“增值服务包”，指定套餐用户还可免费提速，最高可达100M。此次活动将持续到2015年年底，之后上海电信将根据用户需求和产品发展情况适时进行优化调整。

上海电信家庭宽带用户凡在网满两年的，可免费体验1个增值服务包；在网满5年的，除可免费体验1个增值服务包外，如果是 “全家享”、“光网e8”等指定套餐用户，还可免费提速至50M；在网满10年的，除可免费体验两个增值服务包外，指定套餐用户可免费提速至100M。

上海电信首批推出四种“增值服务包”，分别为IPTV精彩频道包、上行提速包、绿色上网包和装维有偿增值服务包。

（1）IPTV 精彩频道包

用户免费获得300元额度的信息增值服务体验，一年内使用。用户可从“高清电视1080p专区”、“拉贝乐园”、“新东方雅思”、“老年健康”四个增值频道中任选一项，相应费用可在300元额度里直接抵扣。“高清电视1080p专区”提供1080p格式的高清影片，拥有更加栩栩如生的画面和影院级的杜比数字+多声道音频；“拉贝乐园”专为2~8岁儿童及其家长精心设计和打造，是一个儿童情景式互动教育平台；“新东方雅思”为有留学及移民需求的人员提供报考雅思的线上培训服务；“老年健康”是为60岁以上人群打造的有关膳食健康、健身养身以及专业医疗咨询的健康养身类信息服务。

（2）上行提速包

专为对上行带宽有更高要求的宽带用户设计，对上海电信10M~100M光网宽带用户开放，可实现在原有上行速率基础上至少翻番。下行速率10M~20M的用户，上行速率可从原2M提速至4M；下行速率30M的用户，上行速率可从原2M提速至10M；下行速率50M~100M的用户，上行速率可从原4M提速至10M。

（3）绿色上网包

为有学龄孩子的家庭用户提供有效过滤各种不良网络信息的上网自主管理服务。具备六大功能：防网瘾、防病毒、关怀提醒、防网络暴力色情、随时随地远程控制、上网健康统计分析。

（4）装维有偿增值服务包

用户可免费选用额度为300元的电信装维延伸有偿服务，如室内布线、信息点增加或调整、无线组网、代装其他终端、夜间加急维修等。

据悉，目前上海电信在网两年以上的光网宽带家庭用户有近300万户；在网满5年的光网宽带家庭用户超过200万户。上海电信会通过各种方式广而告之，用户可通过各种便捷的渠道申请享用各项服务。

超值服务攀新高

百兆宽带有了，高质量的全方位服务不能拉下。天翼客服、微信客服、易信客服、中国电信网上营业厅、短信客服、10000号客服热线，上海电信的六大客服渠道为用户提供了全方位的服务。

宽带有问题谁来解决？离不开上海电信强大的装维体系。

装维服务再升级。2014年1月，上海电信升级宽带“即要即装”服务：在上海电信能力覆盖区域范围，只要当天上午11点前提交宽带受理申请，家庭客户能最快预约下午安装；11点后提交的受理单，最快能在第二天预约安装。“即要即装”就是根据需求“随需而变”，理解用户急切等待上网的心情。现在，用户上午还在微博上念叨“求上网、求宽带”，下午就可畅游宽带网络。

技术高超谁堪比。在上海电信，有一支特殊的明星队伍，他们代表着国内光网施工的最高水平。他们走遍上海各式住宅民居，穿通无数暗管，让百兆光纤线路悄无声息地走入千百万家庭。他们的团队以上海电信员工、全国劳模徐命名。

“徐城市光网创新工作室”创建于2010年3月21日。这个小小的“创新工作室”先后发明了暗线穿管器、布线机器人、光纤接续工具包等小工具，大大提高了工作效率。这些小技巧、小工具解决了光纤到户工作中暗线穿管的瓶颈性难题，推动了光网装维技术的进步。这些工作小技巧不仅在上海发挥着巨大作用，还被推广到全国各地。

线上维修时效高。宽带有问题，还要等上门？不用，“一键报修”就够了。上海电信在2014年5月新增手机端“一键报修”服务，将宽带、固话业务的传统人工报障迁移至手机自助服务。宽带用户只需关注“中国电信上海微信客服”或下载“天翼客服”App便可在线操作，实现“在线检测”、“一键修复”或“自助报障”。据了解，用户在一键报修后，45秒内可完成故障定位和后端障碍自动修复，用户通过排障指引，自行插拔网线或开关电源可排除简单障碍，对自动修复不成功的，用户可录入联系电话，故障单将派至相关单位处理。想了解故障排除进度？点击“进度查询”便一目了然。目前，自助平台月均受理报障万余次。

多年来，上海电信一直给予宽带用户免费提速、阶段性回馈等贴心服务。2012年2月28日，上海电信推出“宽带提速、智慧应用、资费优惠、卓越服务”四个主题的重点举措。当年基本实现城镇化地区650万用户的光网全覆盖，打造20个智慧小区。公司面向10万企业用户开展优惠幅度达30%的活动；面向全市特定信息服务类企业和定向园区，开展宽带拨号大优惠活动，在优惠30%的基础上再优惠20%，惠及全市逾万家企业；共有产权保障房（经适房）、廉租房用户也作为新增特定人群享受优惠套餐和免费升速，受惠用户数达到55万。

2014年7月，上海电信在全国率先成立面向家庭宽带客户的“宽带客户俱乐部”，贴心提供专属服务。所有上海电信家庭宽带客户，只要加入俱乐部，即可免费享受原VIP客户才能参加的活动。除客户俱乐部开展的健康、运动、影迷、摄影、大讲堂等主题活动外，还能享受电脑医生上门、远程在线服务及微信等新媒体自助服务，更有机会优先体验中国电信的新产品与新业务。

结 语

“活力上海”需靠智慧化引领。上海电信将抓住上海国企深化改革、四个中心建设、创建全球影响力的科技创新中心等发展机遇，坚定不移地服务于上海战略发展和中心工作，当好在沪央企改革开放的排头兵，为提高城市核心竞争力作出贡献。上海电信连续七次推进宽带大提速，为“智慧城市”奠定扎实的信息基础设施，为推进城市信息化与构建社会主义和谐社会而不懈努力。上海智慧城市建设的成果必将为全体市民共享，普惠化的智慧生活就在我们眼前。