C114讯 9月16日专稿（蒋均牧）电信运营商数字化转型正整体迈向纵深，面对持续增长的运营成本支出（OPEX）、网络演进带来的挑战、日益高涨的新业务快速部署诉求，数字化运维转型时不我待。

“运维与建设是网络发展中的‘两条腿’，两者缺一不可。因此在数字化大潮下，网络运维必须能与运营商的转型战略相匹配。我们看到，无论是发达国家还是新兴市场上的运营商，运维转型的诉求都非常强烈，迫切需要一个数字化的运维平台。”华为管理服务与网络保障服务市场管理部部长高翔向C114表示。

秉承“先改变自己，再服务客户”的理念，华为已经深耕电信运维十余年，管理着全球92个国家的160多张网络，积累了大量标准化、集中化、自动化的知识资产，形成了全球性的开放、共赢生态。以此为依托，这家公司全新推出了数字化运维转型服务，将自身的经验、能力开放给运营商，来帮助他们加速数字化转型、发掘出新的商业机会。

数字化运维转型时不我待

随着人类对数字世界的探索不断取得突破，一场波澜壮阔的数字化变革正在各行各业发生，显著改变着人们的生活和生产方式。“任何组织唯有数字化才能不掉队”，在人口红利渐逝、传统业务遭到冲击、流量营收“剪刀差”加大等现实压力与抓住数字商业机遇的动力下，越来越多电信运营商迈上了数字化转型之路。

这一过程中，数字化业务与技术的种种不确定性，驱动运维从支撑角色向使能角色转变。高翔指出，运营商ICT资产的复杂性远超以往任何时候，既包括移动网络、固定网络、IT系统等传统基础设施，也包括SDN、NFV、混合云这样的虚拟化或云化基础设施；另一方面，数字化转型的主要目的即是带动商业上的新增长，对于新业务的上市时间与质量均有极为严苛的要求。此外，进入数字化时代，电信市场由卖方市场走向买方市场，运营商收入很大程度上将取决于用户的网络体验。

华为认为，运维一定是走向敏捷、智能、可预测的，“把重复性的工作交给机器，通过大数据挖掘提升运维价值”，从而在承担原有任务的同时，解决数字化转型中出现的新的痛点，更在业务创新、商业模式创新上有所作为，帮助运营商取得持续的商业成功。

然而，“风流总被风吹雨打去”，曾经发挥过巨大作用的传统运维系统、机制已经难以跟上时代的脚步。比如传统运维系统呈“烟囱式”，RAN是一套、核心网是另一套，形成了一个个彼此独立的孤岛，导致运维管理效率的低下；传统运维机制基于通信基础设施、亦只适合于通信基础设施，随着网络走向软件定义和虚拟化，无法支撑起跨IT与CT一站式的运维；而现有的一些运维套件和工具，也很难打破运维信息孤岛或是响应敏捷开发。

“我们通过与运营商的交流发现，他们迫切需要一个数字化的运维平台，数字化运维转型已是势在必行。”高翔说，这个平台需要满足五方面的诉求，即实时，分钟级的业务上线和业务开通；自动化，支持用户自助服务和网络运维自动化；弹性，混合网络与业务的按需调度；开放性，能够将网络能力开放出去以使能社会化创新；扩展性，支持跨国运营商的全球集中化部署，兼容其各地子网的个性化需求。

目前，运营商已经开始在CRM和IT运维领域使用SaaS模式，云服务的商业模式不再是障碍，通过云服务的方式能够帮助运营商完成数字化运维转型。同时，他亦强调，数字化运维转型成功的关键在于“行动”，通过不断尝试来构建完整的体系，而不是在观望与犹豫中错失良机。

华为能做什么？

数字化转型之路上，电信运营商与解决方案提供商之间不再是传统意义上的买卖关系，而是共生共赢、彼此成就的利益共同体。那么华为在数字化运维转型方面能够做些什么？高翔以“平台+生态”给出了答案。

“转型绕不开平台和生态，Gartner认为‘得平台者得天下’，未来的服务都是云形态的，以X as a Service的形态提供。淘宝网并不生产商品、滴滴也没有养车队，他们本身都只是提供平台服务，拥有庞大的生态链。”他介绍说，OWS（Operation Web Services）是华为ICT运维的使能平台，具备端到端监控、全自动化、实时数据分析、DevOps生态建设的特征，支撑实现面向数字化运维的转型。

华为在全球部署了5个OWS云数据中心，用于承接全球的电信及IT网络的运维。OWS的智能自学习平台引擎能够捕获结构化和非结构化数据，并基于既定算法进行数据分析，进而向运维团队提供实时可行性洞察，并进行现网的网络资源自动恢复。同时，OWS基于微服务的架构将IT和业务解耦，它独有的业务编排能力能够让非强IT技能的运维工程师灵活开发运维应用，运维人员由此可以轻松快速地构建和部署服务组件，有效提升运维效率及质量，并建立起全球开发者生态圈。在这个全球统一的运维云平台上，到今年7月注册用户已经超过14万、注册开发者有5690人，部署项目（群）207个、上线DIY APP918个。

高翔介绍说，华为新推出的数字化运维转型服务即是以OWS为基础，包括运维咨询服务、ICT运维云服务两部分。前者是向运营商提供运维管理转型、员工技能转型、平台及工具转型的方法；后者为SaaS和PaaS服务，SaaS服务包括主干APP、长尾APP、运维自动化Use Case，PaaS服务包括各种微服务和APP编排开发平台。他以京东商城作了个形象的比喻，SaaS服务好比京东自营的商品，消费者只需网上购买就能享用各种商品；PaaS服务就像京东的第三方商家模式，商家能够借用这个平台去创造更多的价值。

通过数字化运维转型服务，华为将为运营商带来六大价值，加速其数字化转型整体进程。高翔如数家珍道，首先是运维流程的可视化、自动化，实现敏捷运维；其次利用全球运维生态，补足运营商的短板；第三提供数字化洞察，实现运维可预测；第四以ICT运维平台拉通一个个“烟囱”，打破信息孤岛；第五推动员工技能数字化转型；第六支持按需订购，使能更短的业务上市时间，降低投资风险。

数字化运维转型服务的诞生，很大程度上得益于华为对自身十余年运维经验、能力的开放，这亦体现了其所坚持的“先改变自己，再服务客户”的理念。截止到今年上半年，这家公司累计获得了530份ICT管理服务合同，服务于全球顶尖30家运营商中的23家；管理着92个国家的160多张网络（CT+IT），占据全球30%的市场份额；拥有完善的业务平台和全球交付能力，包括3个全球交付中心（GDC）、4个管理服务能力中心（COE）、4个开放实验室（OpenLab）——“我们OWS中每一条规则、每一条命令行，都有我们的知识、经验，我们‘八级钳工’的智慧在里面”。

高翔指出，更重要的是，数字化运维转型涉及多个领域，是个相对庞大而复杂的工程，运营商既需要端到端的转型路标、可执行的方案、数字化的工具，也需要真正做过运维懂得运维、已经走在这条路上的战略伙伴，而华为正是业界鲜有的、完全契合这些需求的厂商。

“华为做了12年的运维，深刻理解运营商的痛点，并且能够与之一起解决。华为与单纯销售运维工具的厂商的核心区别就在于，我们所提供的方案和工具都是全球实践过的；我们吃过亏交过学费、知道坑在哪里弯路在哪里，客户不用再趟一次。”华为管理服务与网络保障服务市场管理部营销总监单伊凡补充道。

运营商背书：华为运维转型服务成效卓著

在面向非外包客户推出数字化运维转型服务之前，OWS云运维平台及相关服务已经在华为所管理的114张网络中部署，前后花费18个月，所带来的卓越成效和商业价值得到了运营商的一致认可。

以南非MTN为例，这家全球领先的跨国运营商已经制定了MTN 2020战略。其中针对运营模式转型，明确提出了建立基于云的统一运维平台的诉求，来支撑整个集团的商业目标。在部署了华为OWS后，MTN实现了运维自动化、网络质量及运维效率的较大提升——网络监控和过程自动化，将BO效率提高25%、FO效率提高50%；用户投诉处理转发，客户问题自诊断在1分钟内闭环；呼叫中心平均投诉处理时间缩短了30%、网络运维中心的问题定界定位和处理时间缩短了75%。

“华为OWS正好匹配了MTN运维转型的要求，快速在各子网间树立标杆，较大地提升了运维效率和网络质量，这是我们想数字运维转型的关键一步。”MTN集团网络管理服务总经理欧内斯特·保罗（Ernest Paul）评价说。基于南非的成功实践，集团内部发函要求全球9张子网都部署并应用OWS。

同样的案例亦来自瑞典3GIS，这家由Telenor瑞典与和记瑞典合资成立的运营商在数字化转型背景下面临诸多挑战。为满足市场需求，3GIS希望能实现网络现代化，进一步提高可用性和稳健性；另一方面，两家母公司都对3GIS提出了强烈的效率提升诉求，实现OPEX优化和支撑业务快速上线。

华为为其制定了全在线（All online）、自动（Automation）、智能（Analytics & Intelligence）逐步演进的运维转型蓝图，并部署了OWS。藉此将运维活动从线下迁移到线上，保证运维可视化分析与精益管理；同时提高了故障修复、配置变更和主动运维的自动化，基于ICTOM、ICTSM、APP@OWS等APP服务，真正做到了自动化操作、标准化运维数据和精准化KPI度量，达到减少OPEX、提升运维效率的目的。

华为在数字化运维转型中所发挥的重要作用也已得到了业界的肯定。在2016年9月的第十届全球管理服务大会上，它凭借OWS荣获“管理服务最佳创新奖”，同时因与丹麦TDC在“丹麦最佳体验网络”管理服务项目上的成功合作荣获“最佳管理服务合作伙伴奖”；在同年11月的2016 Telecoms全球年度颁奖晚会上，华为OWS再度斩获“云创新奖”；在今年5月的GTB全球电信商业杂志年度颁奖典礼上，华为与南非MTN凭借基于OWS运维云平台的数字化运维转型实践赢得了“软件和应用创新奖”。

“在即将于18-19日召开的2017运营转型峰会上，我们将进一步向业界展示如何通过数字化运维转型，实现智能化、自动化的高效运维。18日，瑞典3GIS CEO马茨·康姆斯泰特（Mats Comstedt）将在大会主论坛作‘四步打造最高效的网络’的主题发言；19日的数字化高效运维分会场邀请到业界主流运营商、生态伙伴及行业组织、分析师展开深入交流与分享，比如瑞士Sunrise将分享ICT运维转型的最佳实践、天威视讯将讲解MSO固网及高清视频的运维经验。”在采访的最后，高翔还作了一个小小的预告。