4G扑面而来，抛开运营商新一轮三国杀和在格局变动中的阵痛不谈，10倍于3G网速的4G对于普通消费者而言无异于一场信息消费盛宴，意味着将能享受到更快的网速，更便宜的流量资费，更丰富的信息应用，以及更优质的信息通信服务。随着4G商用开启和逐渐普及，更多人将能享受到指尖上的智慧生活。

4G开启高速上网与低资费时代

据了解，4G网络分为TD-LTE和 FDD-LTE两种制式，TD-LTE更适合室内覆盖、室外扩容，FDD LTE更适合广度覆盖。近日，工信部向三大运营商同时颁发了TD-LTE牌照，中国移动将专属经营TD-LTE 4G网络，而中国电信和中国联通未来或将随着FDD-LTE牌照的颁发，采用TD-LTE和FDD-LTE融合组网方式，完善网络的质量和覆盖。随着4G商用进程加快，一个无处不在的高速移动网络正在织就。

专业人士介绍称，在3G制式下，手机上网的速度在2-10Mbps(兆比特每秒)左右，而在4G下，手机上网的下行和上行速度分别是100-150Mbps和50Mbps，速度提升了10多倍。对于消费者而言更直观的感受就是，未来将可以实现1秒钟下载完一首7M大小的歌曲，5分钟内下载完一部4G左右的电影。

除了网速外，资费是4G能否快速普及的关键。4G较之3G是一次通信技术的演进，网络承载能力加倍提升。在大大提高数据容量的同时，数据资费将有更大的降价空间。从全球范围看，4G时代语音低值化进一步加剧，在套餐中免费赠送话音和短信业务成为世界上许多运营商的做法。同时，数据流量套餐多样化带给消费者更加选择，更多细分化的数据流量包的推出将大幅降低数据流量资费水平。

4G开启了高速上网时代，未来4G网络与百兆光纤宽带相互补充，相辅相成，将为广大消费者构建起固移融合的信息高速路。

催生新移动互联网应用，勾画智慧城市新蓝图

移动互联网时代的信息消费有赖于高速、优质的移动通信网络。2G时代，语音和短信是信息消费的主流。3G时代因为网速的一次大升级，推动网页浏览、在线音乐等基础数据业务加速普及，并催生了微信等许多移动互联网应用。不过，因流量资费贵以及网速限制，广大消费者仍然只能谨慎地数着流量玩手机。

随着4G时代网速和带宽增加，这种担忧将一扫而空。4G技术拉低数据流量成本以及资费，推动移动支付、移动购物等3G时代产生的应用在大众消费市场的普及和升级。更重要的是，高速网络催生新的移动互联网杀手级应用。高清视频、视频通话、3D在线游戏、实景导航、云存储等应用借助于高速网络将真正走近消费者。例如，中国电信表示，未来所有4G手机都将支持近场通信技术(NFC)功能，可使用“天翼手机钱包”业务，用户可以在乘坐公交、加油站加油、餐厅就餐、商场购物等各种场合实现刷手机付费。此外，中国电信还将推出高清视频点播、高清路况监控、在线游戏、远程教育、无线视频会议等富媒体应用，为用户带来更加卓越的业务体验。

移动通信网络与物联网、云计算等新一代信息技术结合，运营商与互联网公司、应用服务商的合作，不断拓展移动互联网时代信息消费的想象空间，以往在2G、3G时代无法实现的行业应用场景将有望落地。业内人士表示，随着大数据方法的延伸和物联网技术的普及，4G网络将在城市管理、物流运输、旅游、医疗、电子商务等领域发挥更加突出的作用，智慧城市勾画的蓝图即将真正实现。

以基于定位的移动应用为例，当4G网络覆盖的情况下，定位可以更精准，可以通过更多的数据来进行定位操作，让误差降低到几米之内，带动O2O、车联网等新的消费模式。

运营商打造立体化服务

4G将真正开启个性化通信时代。相比以往模拟、2G和3G时代，用户将获得更多的主动权。这意味着运营商的“老大”地位可能不保，倒逼运营商服务能力升级。从传统网络一步步向开放的网络数据转变，再到应用于生活层面上的各种智能网络服务，移动网络运营商正逐步向互联网演进，从基础电信服务商向移动互联增值服务运营商加速转型。随着虚拟运营商的入围，通信市场将从价格战、网络战步入服务战时代。

对于运营商而言，除了降低资费、完善网络、丰富终端外，计费、渠道、应用、客户服务等综合服务能力成为4G时代比拼的重点。例如在流量计费手段上，4G时代将是2G、3G、4G多网共存的时代，融合业务层出不穷以及用户爆炸性的数据流量需求，要求运营商变革计费模式、拓展收费渠道。而针对用户个性化的需求，运营商需精准细分用户群体，提高服务的针对性。

综合服务能力的提升，最终体现在“软服务”能力的提升。而“软服务”能力提升，则是建立在不断探索推进“深度服务”管理基础之上，通过提高客户感知的管理水平，来不断提升客户个性化服务综合服务能力实现的。( 李晓玉 )