胡水平的随销“三板斧”
发表时间:2014年7月18日 10:23 来源:中国信息产业网
胡水平是中国电信江西宜春分公司丰城市新城营业部的装维工程师。他的随销能力可是出类拔萃的。6月份,他随销成功3部智能机、12部宽带和4部ITV,成为全县的月随销冠军,随销酬金近千元,在个人收入中占比超过30%。胡水平是个善于总结的人,他将自己的随销经验总结了三点。
第一,用心服务客户。只要客户同意续签套餐,胡水平都会主动帮客户代交话费,免去客户奔波之劳。虽然只是一个小举动,但久而久之,客户对他越来越信任,只要有通信业务需求,首先想到的总是他。胡水平还经常帮欠费客户垫付话费,并电话通知客户可以使用宽带,客户往往非常感激,主动介绍亲朋好友到他这里来办业务。
第二,合理推荐产品。针对ADSL客户,胡水平会先推荐手机,再推荐ITV,如果ADSL线路过长或质量较差,胡水平会尽量不推荐ITV,以免在收看时,出现卡顿现象而影响客户感知;针对FTTH客户,胡水平会推荐手机、ITV融合套餐,网速快,收看流畅,客户感知比较好。
第三,切实做好配合。只要一有时间,胡水平就会主动配合客户经理上门续签和催欠,摆摊营销时也是出人出力。客户经理平时也会在第一时间将最新套餐政策和优惠活动信息告诉胡水平,有疑问或者不明白的地方会耐心地向他解释。有时候,胡水平在外装机忙碌,客户经理还会主动帮他带客进店,积极推荐产品。胡水平与客户经理的良好配合,为营维合一打下基础,既做好了宽带维系,又促进了新量发展,还带动了手机放号,一举三得。