新浪科技讯 9月11日下午消息，“2014新浪科技4G暨虚拟运营商高峰论坛”今天在井冈山所在地江西省吉安市召开，乐语总裁助理吴伟发表演讲。

以下为演讲实录：

吴伟：本来是赵健跟大家汇报，因为有临时有事来不了，所以改由我来汇报。今天想跟大家谈一谈乐语，主要是十六个字：无线互联、四海一家、千城万店，天罗地网。

乐语目前在全国范围内，截止到今年的6月份，门店数量大概在2400家，我们的计划是在2016年的时候，全国门店总的发展目标达到1万家，另外我们还有一个SACCS的联盟，基于乐语的产品线，我们整合了一些各个城市，各个区域的一些比较代理商，一些连锁渠道。加在一起大概是一万家的规模。

另外想谈一下，基于目前乐语的虚拟运营的业务的发展，以及我们移动健康业务的发展。我们计划在2016年的时候，所推出的妙健康的装机数量超过1千万。这是在全国范围内乐语的零售店面。这里面包括传统的手机零售的门店，也包括虚拟运营发展下，一些的门店。第二个，关于产品的服务方面，我们提出了这样一个概念叫无线互联。这也是在2011年的时候，乐语提出来这样一个发展的方向。我们一直延续到现在，在原有的无线互联的产品架构的基础上。结合目前3G、4G的发展，我们又增加了新的内容。

总体来看，包括新智能终端，周边产品，运营商业务、内容产品，构成了基本的五大产品线，也是我们称之为SACCS的五大产品，在传统的运营模式下，所涵盖的产品线的结构。另外我们提出来SACCS+N，就是移动教育等等这些解决方案，把它融合在一起，构成了新的产品线的链条。

我们提出一个PSCC模型，其实我们左手是我们的产品和业务，产品和服务。我们的右手是我们的客户，中间是需要我们丰富的渠道，来进行无缝化的连接。其实总结下来就是一句话，就是在合适的时间，把合适的产品，推荐给合适的客户。这具备了一个最基本的指导方针。

这张想表达的是，基于用户的购买行为，以及客户在购买过程当中所承受出来的各种需求链，我们所搭建的一个天罗地网的全渠道的架构，与用户建立稳定的联系，为客户提供服务，实现传统的店面的商业模式的升级。我们有了客户以后，其实对于我们传统的运营商，以及我们的零售商，都面临同样一个问题，客户进来以后，我们如何对客户进行高效的运营，就是存在客户运营的挑战。我们也是基于客户的生命周期，根据客户的不同的生命阶段，给它提供挖掘客户不同的价值。借助天罗地网，刚才讲的天罗地网的渠道，将合适的产品提供给客户，实现客户的价值最大化。从等客上门，到请客上门。

最后一个关于平台运营的战略，我们提出的战略叫四海一家。这里头讲三个新型的关系，新型的客户关系。我们知道，对于站在我们的角度来看，一家我们的零售店面，我们能够服务到周边几公里范围之内，至少5千个客户。当我们具备一万家零售店面的时候，意味着可以服务五千万的客户。这些客户，当我们根据生命周期，成为终身的朋友。当把它发展成零售店面粉丝的时候，我们如何去挖掘它的价值，当我们把它的价值充分挖掘出来之后，最终成为一个粉丝经济。

围绕这样一个价值链，我们是怎么样去挖掘客户的价值，让收益最大化。我们要基于目前打造的大数据的平台，以及全会员的体系，达到全新的供应生态链。比如说乐语，目前我们在搭建很多平台，以及我们做的虚拟运营，健康的平台，包括智能家居的云平台，这样一些云架构的框架下面。我们把各级的供应商，关系做了重新的整合和梳理，打造全省的供应生态链，让平台能够得到最大的发挥。

新型的代理商关系，在新型供应链下，结合乐语无线互联的产品，结合天罗地网的渠道的架构，我们能够更好的为我们的代理商提供更优质的服务，从而最终形成共赢的状况。能够得到最大化的展现，最大化的实现。

最后我们想通过这四个战略的实现，我们希望能够实现乐语的一个梦，我们希望能够成为通讯零售服务行业领先的品牌，能够成为移动健康管理的领导品牌，能够成为智能穿戴的服务，能够成为中国地四大运营商。由于时间关系，跟大家分享到这里，谢谢大家！

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