继续消费方面。一年一度的“双十一”网购狂欢节即将来临，记者从泉州市工商局12315指挥中心了解到，今年以来，12315指挥中心共接到因网购引发的消费来电681件，其中咨询605件，投诉76件。今年“双十一”虽然还没到，但目前来电咨询的已有不少。

根据数据统计，市工商局12315指挥中心去年共受理网购纠纷34件，其中，11月到12月14件，而前年仅4件。随着互联网的快速发展，网购变得轻松快捷，随着交易量的快速增长，近年来，网购消费纠纷也随之增加，主要集中在商品质量不符、货不对板等问题，由于交易频繁，以往的“双十一”过后，不少商家也遭遇买家的退货潮。市工商局12315工作人员小绍：（网购纠纷）慢慢多起来，一个是货品质量问题，还有退换货问题，对方不理睬，该发货不发货，该退货不给退货、退款，还有中途出现的一些问题，拖延没寄到。双十一（投诉）数据不明显，因为本身数据不大，咨询量比较大。

这不，河北消费者魏女士在泉州洛江双阳镇某商家的网站上买了一套茶几，收到货后却发现产品跟网上描述完全不符，要求退货，而卖家却消失联系不上；西安的文先生通过网购向鲤城某商家购买一双牛皮儿童凉鞋，收到货后却发现鞋子标签上写明是PU材质，不是牛皮，经调解最终商家才给退货。

市工商局12315指挥中心主任陈晓丹表示，与以往不同的是，新《消费者权益保护法》首次赋予消费者网购7天无理由退货的“后悔权”，至今也已正式实施半年，目前相关规定执行情况有了一定进步：这种投诉要向网站平台商的所在地或者经营者所在地，泉州现在没有这种大的电商平台，都是依托淘宝网这些，平台商这边有7天无理由退货支持，经营者是没有理由拒绝的，我们落实的情况，目前这边是没有这方面投诉的。

双十一即将来临，市工商局12315提醒，网购要“五看三注意”：看网站、看价格、看信誉、看详情、看有无霸王条款，“三注意”一是尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录，二尽量索要购物发票作为购物凭证，三尽量选择第三方支付或者货到付款、留意商家的所在地，市工商局12315工作人员小绍：一个要知道商家的地址，最好是有在网上办营业执照的，卖家如果没有登记经营地址，他如果在民居里开店网，我们没法进去，如果商家有在淘宝那交保证金倒是对他可以有约束，如果找不到人调解没法进行，另外一个还要关注它的信誉度。

双十一快到了，大促狂潮也将开启，泉州电商和快递行业准备好了吗？对此，我们将持续关注。（杨艳瑜沈逸夫实习记者：陈旭捷）