记者孟洁

苗女士平时经常用手机购物，尤其是团购，既方便又省钱，而苗女士平时用得最多的就是窝窝团。团购也有悔单的时候，这时苗女士会申请退款，每次退款，窝窝团都会发送一条确认信息，并称退款会在3ⅳ15个工作日到账。

廊坊市民一个月了都未收到银行的短信提醒

以前申请退款，苗女士都没有太留意，下次手机客户端登录窝窝团时，如果订单状态显示“已退款”，苗女士就放心了，相信钱已经回到了自己的储蓄卡。因为苗女士记得，退款是按“原路返回”，而自己付款的方式也是“储蓄卡快捷支付”。

9月28日，苗女士从手机窝窝团购物后，发现评价不好，于是申请了退款，此后她一直留意。“我经常用手机窝窝团团购，也偶尔申请退款。我的储蓄卡有短信提醒功能，但印象里手机却未收到过退款信息。”苗女士回忆说。

10月26日晚，申请退款后将近一个月时间，苗女士依然没有收到银行发来的短信提醒，为了确定自己的判断，苗女士登录了建行的网上银行，记录只显示支出，并未有款项退回。

窝窝团客服只能通过第三方交易平台支付

苗女士第一时间拨打了窝窝团的客服电话。客服人员当即表示一个工作日内会给苗女士回复。27日，苗女士接到客服回电称，苗女士是通过手机财付通账户支付，退款已经返还到苗女士的财付通账户。随后，苗女士称自己是通过储蓄卡支付的，退款为何没有返还到卡上。而客服人员表示窝窝团只能通过第三方交易平台支付，即支付宝网页支付、支付宝客户端支付、财付通网页支付，因此苗女士所谓的“储蓄卡快捷支付”同样属于财付通提供的服务。同时，客服人员称，如果用户没有财付通账户，会在支付时自动生成。

客服人员同时通过电子邮件向苗女士发送了退款成功的网页截图。

这时，苗女士向记者展示了手机窝窝团的“消费者保障计划”，上面显示消费者退款，一种情况是退款到“我的账户”，一种是“原路返回”。“上面写着‘原路返回’，我理所应当认为退还到了我的储蓄卡内，不知道为什么返还到了手机财付通账户，并且根本没有任何提醒。”苗女士说。

此后，苗女士又向记者展示了自己用手机窝窝团团购的操作步骤。购物后进入支付页面，显示三种支付方式：支付宝客户端支付、支付宝网页支付、财付通网页支付。苗女士先是选择财付通网页支付，点击后进入下一界面，上面显示“没有财付通账户？有卡就能付”，下方则显示“银行卡快捷支付”，点击后进入“储蓄卡快捷支付”界面。这时，苗女士输入了自己的储蓄卡卡号、手机号，并通过手机验证码进行付款。

“虽然我选择了‘财付通网页支付’，但是后面又提示‘没有财付通账户，有卡就能付’，按照我的理解，我是直接通过储蓄卡支付的，我也不知道自己开通了财付通。”苗女士说。

财付通客服退款可通过财付通提现

此后，苗女士又电话联系到财付通客服。工作人员称，苗女士的退款已退到了财付通账户，并称如果苗女士想将钱退回到储蓄卡，可登录到财付通官网进行“提现”。但工作人员对窝窝团客服所说的“自动生成财付通账户”并不认可，并称账户为苗女士自己注册、开通。

银行客服

需输入完整手机号的为第三方提供的快捷支付

之后，记者又拨打了建行客服电话，工作人员解释道，如果支付时，需要用户输入银行卡号、手机号为第三方提供的快捷支付，直接通过银行卡支付时，往往只需要手机号的后4位。第三方交易平台将信息发送到建行系统，由建行扣款。

由于快捷支付无需使用u盾、不用支付手续费，因此受到了不少用户的青睐。但大多数用户在开通快捷支付时，往往不仔细阅读服务条款，因此很多时候并不知道自己正在使用哪种支付方式。

经过一段波折，苗女士大概明白了事件的整个过程。通过手机窝窝团购物，必须通过第三方交易平台支付。没有搞明白状况的苗女士，一直以为自己输入的储蓄卡卡号、手机号，就是直接通过银行来支付。虽然意识到自己的疏忽，但还是很疑惑，“就算必须通过第三方支付平台，但‘消费者保障计划’里明明标注了‘原路返回’，可最后钱却没有返还到我支付时所使用的储蓄卡内，最重要的是没有任何提醒告诉我钱到了财付通账户。”苗女士希望，相关的商家能够弥补管理、经营中的 洞，让消费者能够更加放心地消费。