伴随双十一的临近，京东日前正式发布了“新消费主义”宣言：除了继续为消费者提供大力度的优惠以外，京东还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的不断提升的网购全流程用户体验。

据了解，京东双十一大促将在11月1日拉开帷幕。从11月1日至11月12日，京东将在官网（JD.com）、移动客户端、微信购物和手机QQ购物全平台同步开展大力度、全品类的促销活动。在京东看来，购物是一种长周期的体验，传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远，并终将成为过去。凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，京东主张让消费者主权最大化，并通过消费者互动、消费者体验创新让消费者享受360度的全流程优质网购体验。用京东商城董事局主席刘强东的话来说：“卖完不等于结束，而是服务的开始。”

业界人士认为，京东提出“新消费主义”的概念并非偶然，中国正进入“消费升级”的窗口期，越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务，品质低、服务差的网购已经不能满足这些新崛起的主流消费群体的需求。尼尔森9月发布的一份报告表明，中国线上消费者正日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素，中国电子商务正在向服务导向型转变。

消费者主权最大化

过去的网购用户到集市一般的市场上购物，很多时候并没有感受到消费带来的享受，诸多问题尚待解决。随着人们生活水平的逐步提升，中国越来越与国际接轨，消费者更具个性、态度和主张，更注重网购全流程体验，对假冒伪劣商品、难以忍受的慢递、缺失的售后服务越来越难以容忍。今年的“双十一”，京东要让消费者网购主权最大化，让消费者的生活更加简单快乐。

双十一期间，京东在商品进货、物流配送、售后服务等网购全流程环节上进一步加强管理和不断创新，为消费者获得更好的体验提供了全方位保障。在商品进货方面，京东自营商品采取品牌直供等方式，从源头保障了品质；同时，在第三方平台，京东从商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，在六大方面出台了具体规则和措施，保障商品品质。

此外，京东还重磅升级了其“售后到家”服务，通过联手宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40多家主流电脑与手机品牌，共同推出一站式售后维修服务。消费者在京东选购电脑、手机产品时，可以享受到“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务，真正享受到网络时代的便利。

值得一提的是，物流配送一直被业界称为网购的“最后一公里”。京东上海“亚洲一号”现代化物流中心一期在双十一大促前夕正式投入使用，令京东的物流有了又一个质的飞跃。在电商物流配送方面，仅2014年上半年就增加了400多个配送站点，覆盖范围增加了480个区县。目前，京东已推出了极速达、211限时达、次日达等个性化的物流配送服务，以及自提点、移动自提车、自提柜等创新配送形式，可全面确保消费者网购“最后一公里”体验。

消费者互动常态化

“新消费主义”第二个特征就是消费者的参与性和互动性，这使得消费者有机会主导产品的设计开发，最终实现消费者与生产参与者双重身份的合二为一，这也是消费主权的一种延伸。

在这一方面，京东已经走在了行业的前沿，其推出的JD+计划和JDPhone计划，就是运用大数据对消费者购物特征和喜好等进行分析，基于消费者的真正需求进行C2B反向定制，并积极探索众筹等新业务模式，方便消费者参与到产品设计开发中。反过来，消费者参与的数据将反馈给品牌厂商，帮助品牌优化产品设计、功能，形成真正符合消费者需求的新型电商模式。

当前，京东JD+计划、JDPhone计划广受关注。通过JD+计划、JD-Phone计划，京东成为产业链的融合者，持续地基于消费需求为消费者提供热销商品：JD+计划中的MisfitShine智能手环上市4个月销售额破千万元、Lemon智能体脂仪上线第一天抢购人数近2000等。双十一期间，在京东上将聚集最潮流前卫的智能硬件产品；JDPhone计划更是催生了华为荣耀3C、LGG3、努比亚大牛/小牛等众多热门机型。双十一期间，在JDPhone专场，京东不仅增加了热销品牌的数量，还增加了抢购频次，从11月1号开始每天都有抢购，甚至在11月11日当天所有商品全部开放抢购。

在家电方面，绝大部分家电品牌表示，将京东作为家电销售的主场，以最大力度参与双十一大促活动，并且。与此同时，京东家电加强了与合作伙伴的C2B反向定制合作，无论是合作品牌数量和合作力度都比去年有了明显的加强，双十一期间将有丰富的定制产品进行大力度促销，满足消费者的个性化需求。

在众筹方面，结合了全品类平台和优质客群的优势，京东众筹打造出门槛极低、新奇好玩、全民都有真实参与感的众筹平台，上线不久就迅速成长为国内主流众筹平台，大量创新的智能硬件产品在这里获得了消费者的支持。而在扶持有创意的个人或小微企业的同时，也丰富了京东用户的体验，满足了用户的消费升级需求。据悉，双十一期间，京东还将携多家企业推出众筹、预售等产品专区，打造真正属于消费者自己的“地盘”。

可以说，随着80、90后等新兴消费群体的崛起，用户更愿意为自己喜欢的产品买单。而长期以来，京东充分尊重消费者意见，重视消费者互动的作为也将大大增强京东平台黏性，并让诸多网购群体享受到“新消费主义”的红利。

消费者体验创新化

目前，消费者通过手机等移动端购物的习惯已然形成，对此，京东已将移动端的创新提升到战略高度。双十一期间，京东移动客户端、微信购物和手机QQ购物三大移动平台将同步开展大力度、全品类的促销活动，以组合拳形式为消费者提供“真、正、低”的购物体验的同时，也让网购更加轻松、愉悦。

双十一期间，京东移动客户端、手机QQ购物、微信购物等将最大限度地为消费者带来诸多创新体验。京东移动客户端发起“砍啊砍”、“拼图领京豆”、“跳啊跳”等趣味活动；手机QQ购物入口在10月20日也率先引爆“脱光”热潮，用户参与就有机会获得千元购物券及iPhone6手机等大奖； 10月25日，微信购物和手机QQ购物的双入口也启动了“亿元合体红包”活动，用户可通过朋友圈与其他用户“红包合体”，不断收获更大金额的红包，最多可赢取1111元的至尊红包。作为京东集团旗下的拍拍网将由卖家对消费者直接发红包，也可在微信朋友圈中裂变发放。京东与消费者互动的社交新玩法，激发了广大年轻一代网购群体的热情。

作为京东重要的战略业务之一，京东金融也在不断创新中践行“新消费主义”，消费金融、理财平台等已将创新型金融产品完全嵌入到京东B2C业务中，旨在为用户提供更好的服务体验。以“京东白条”为例，其在iPhone6中国市场发售中，为用户推出了最强优惠力度，将其变成了大众都能消费得起的产品。当然，此次双十一，京东白条还将让消费者享受更多福利。

业界人士表示，京东提出“新消费主义”的概念，凸显出京东的差异化优势，不仅符合当下主流消费群体的需求，也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来，京东“用户体验至上”的信仰和为此而形成的战略正在一一落地，消费者主权时代也随即到来。