京华时报讯(记者韩天博)昨天中午12点，腾讯云上海、广州两地服务器出现故障，导致使用该服务器的用户出现无法正常登录、连接不稳定等现象。故障持续约两小时，致部分用户遭受损失。腾讯云服务团队方面表示，目前，已通过切换线路的方式恢复正常运行，具体故障原因正在排查，并暂时确定以“百倍故障时间”赔偿用户。

昨天下午，不少用户通过微博、腾讯云论坛等方式表示，从中午12点左右开始，腾讯云上海服务器“宕机”，用户无法正常登录利用该服务器建立的网站、应用、游戏等。网友“小A”称，他在该服务器上建立了网站，昨天下午1点半左右，突然出现无法登录的情况。网友“谷雨”则表示，12点30分左右，他们使用的腾讯云服务器出现应用、网站无法打开的现象，“联系腾讯云客服报障碍电话打不进去，QQ客服在线排队200多名，只能上腾讯云论坛，发现很多使用了腾讯云上海机房的用户都出现访问故障。”

一位应用程序提供商表示，他们租用服务器为客户们提供手机应用服务，“正好备战‘双11’，两个小时内，几个重要客户在全国正在开展的营销活动，无法访问页面。我们的客户在向我们投诉，给客户造成了直接的损失。”

昨天下午，记者通过腾讯云服务团队报障值班专线了解到，昨天中午12时，上海、广州两地服务器出现抖动，随后，服务团队采取切换线路等措施。下午2点左右，故障排除，服务器恢复正常。一名工作人员称，目前，团队正在排查事故原因，“如确定为我方的原因，将以一百倍的故障时长，加到用户的服务器使用时长里。”