冬天来了吗？

近年来，旅游线上交易平台越来越多，我市旅游业确实面临着挑战。一些旅行社转型了，一些旅行社关门了，还有的在积极尝试线上的经营。传统旅行社的冬天真的到了吗？我看未必。传统旅行社有它的优势所在。旅游者来参团，并不纯粹是浏览风景，他需要和导游、和其他旅游者有情感交流，需要去感受一个地方的风土人情、历史，获得好心情。这要求我们用“心”用“情”地去做旅游业，提供舒心、温情的服务。而许多旅游网站的背景主要是网络公司，没有当地旅行社强大的旅游资源和丰富的专业经验的支撑，无法将它们在网上出售的“服务”落到实处。这些网站要发展，就必须依赖当地的旅行社、旅游公司为他们服务。

转型是出路吗？

近年来，一些旅行社尝试转型，突破传统经营模式与手段。有的尝试建立线上网站，有的兼营零售，卖旅游产品、各地特产等。这都不是很好的出路。旅行社就是售卖服务的，踏实做好线下服务才能提高旅行社的核心竞争力。在嘉能国际旅行社的实践中，我们一是做好业务培训，提高导游、员工的素质。二是优化管理，从细节入手，加强对游客的人文关怀。如导游出团必带便药；高山线路为游客准备好御寒衣服、登山鞋，去外地带一些“干粮”、零食等。三是要有创新的思路和模式。如在开拓国际游线路中，不再从广州、深圳等大城市中转，仅做大旅行社的收客环节，而是直接与国外旅行社对接，以更加国际化的视野来提升线路的质量。

未来的路在哪里？

过去很多旅行社、景区是单打独斗的，甚至行业之间会有一些恶性竞争、大鱼吃小鱼，宣传也有限，这种做法对旅游行业整体发展没有好处。行业要发展，不是简单地各建网站进行宣传，而是应该全行业团结起来，整合资源，抱团发展。在促进游客旅游意识发展的基础上，共同开发国内外旅游市场；同时，构建统一有序的旅游大市场，充分利用媒体资源，来共同加强旅游宣传和推广，开展各种大型旅游活动，让企业在有序竞争的发展格局中不断成熟和壮大。