各类新品层出不穷，市场业绩节节攀升，品牌形象持续提升，东进技术在2014这一年也是蛮拼的，这其中，持续的技术创新和市场拓展实力是其保障提升之根本，从而进一步巩固东进在多媒体信息通信领域的领导地位。

技术：创新永不止步

东进总裁贺建楠一直强调“持续创新是高科技企业的灵魂”。自成立以来，东进始终践行这一理念，坚持核心技术的自主研发，并以客户需求为中心，不断在技术、产品和解决方案方面进行创新，倾力打造业界领先的多媒体通讯核心设备，从计算机语音处理产品再到Keygoe多媒体交换机，东进总是走在市场前面，引领行业发展。

在2014年刚刚推出的Keygoe9000系列多媒体交换机可谓是东进技术创新的最新力作。据了解，该产品是专门应用于IP网络环境中的大容量、高可靠和高度可扩展的IP多媒体资源处理平台，搭载强劲的36核多核处理器，单机具有8000路IP语音通道，960路视频通道，通过在内部构建一个高带宽的全IP交换网络，将多媒体处理、流程控制、媒体控制、信令控制以及配置管理等模块分布式地部署在该网络中，从而构成一个全IP化的多媒体资源处理平台。

由于其领先的设计理念、卓越的产品性能，东进Keygoe9000系列多媒体交换机自面世以来，深受客户的认可和赞誉，并相继荣获CTI论坛2014年度编辑奖之“年度最佳解决方案”、 “金榜2014·通信产业报（网）年度编辑推荐优秀产品奖”等殊荣。

此外，东进在金融产品线也保持领先的发展态势。去年以来，东进携旗下POS支付专用网络接入设备eNAC网控器和基于无卡支付应用的语音支付安全设备VPC设备陆续亮相相关金融行业展会，引发业界的高度关注和积极好评。其中，eNAC-8000融合了IMS/NGN网络接入技术、POS终端模式智能识别技术、嵌入式ARM技术以及双机热备等技术，旨在为广大金融体系客户提供一个可靠的、创新的、易扩展的POS/T-POS终端网控器。VPC设备则是我国第一款针对语音支付的专用语音支付安全产品。

应用：与业务深度结合

近些年来，贺建楠一直强调“与行业结合是通信业未来发展重点”。纵观2014年东进一系列的动作，正是围绕“与行业深度结合”这一主题大做文章。

一方面，东进继续深耕传统的电信业，继续保持在电信行业的优势。如，Keygoe9000系列多媒体交换机成功在中国电信福建分公司的NGN业务大平台项目中上线。此次NGN业务大平台的成功部署不仅标志着电信运营商IP化战略的持续深化和扩展，也是东进全IP化的Keygoe9000系列多媒体交换机对中国电信全IP化战略的一次深度实践。

另一方面，东进深入拓展制造、电子商务、公共事业、政府、航空、金融等这些具有广阔前景的行业，加紧行业应用布局。这些行业无一不对呼叫中心的可靠性、可维护性、可扩展性和安全性等有着严苛的要求。比如可靠性、安全性，从企业层面而言，这是保证企业业务连续性的需要；从国家层面而言，制造、公共事业、政府、航空、金融等行业从保障国计民生、国家经济安全角度出发，更倾向于使用完全本土化的技术方案和产品平台。

显然，东进这样以自主知识产权为特点的本土企业在此方面有着先天的优势。据了解，东进Keygoe系列多媒体交换机、语音处理板以及eNAC、VPC系列产品全部是自主研发，从硬件到软件，都可以接受客户的检查，全面满足客户在安全性方面的要求，确保客户的数据安全和运行安全。此外，东进还拥有本土化的研发团队和服务团队，时刻关注技术的发展趋势，根据客户需求不断完善产品的功能，同时能够更精准、更迅速响应客户需求，使得东进深受相关行业客户的青睐。

展望：抓住经济新常态下的新机遇

从去年，我国经济进入“新常态”，概而言之就是经济增速从高速增长转为中高速增长，经济结构不断优化升级，经济动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。

具体到呼叫中心行业，贺建楠认为，在经济新常态下，企业对呼叫中心提出更高的要求。呼叫中心除了承担传统的服务功能外，向营销、销售转型，从成本中心变成利润中心，由原来的客户服务为主逐渐增加“服务中的营销”、“服务中的销售”，甚至通过用户行为和问题数据的收集，通过大数据技术的挖掘，发现潜在的销售机会。

在这种需求之下，呼叫中心的复杂度和难度都将增加。比如，呼叫中心服务的多媒体化、多渠道化、视频将成为未来的行业热点。此外，随着科技进步、劳动力的短缺、人员成本压力、用户使用互联网能力的提升，这将导致呼叫中心更多的服务通过用户自助和用户之间的互助完成。

在贺建楠看来，挑战的另一面是更多的机遇。通信、金融、制造、电信、公共事业、政府、电子商务、物联网、教育等众多行业对呼叫中心有着强烈的应用需求。谁能深入满足行业用户的需求，谁就能赢得市场。而随着时代的变迁和科技的发展，呼叫中心的应用范围也在不断拓宽，热点行业市场出现，这也意味着呼叫中心拥有广阔的发展前景。

面对经济新常态、行业新挑战，贺建楠表示，明年我们会更拼，东进将主动适应经济发展新常态，抢抓新常态下的新机遇，实现企业发展新突破。贺建楠同时强调，东进在市场所取得的成长，与合作伙伴的紧密协作是分不开的。长期以来，东进与合作伙伴都保持着互惠互信、共同发展的良好合作关系。在未来，东进将继续抱着与合作伙伴合作不动摇的信念，共创可持续发展的生态体系。