7月6日，湖北武汉特大暴雨使居民小区大面积被淹，数万民居进水，城市道路交通受阻，特大自然灾害也使少数用户通信受到影响。7月7日，大雨过后，中国电信武汉分公司立即组织抢修维护队伍，入社区、进灾区、下机房、修线路。数千名维护服务人员走进用户家、传递电信情、提供放心服务，让百万用户在大灾之后，充分感受到中国电信服务的温馨。

打通接入网让住宅小区通信畅通

武汉的特大暴雨使武汉数千住宅小区被淹，也使处在小区底层的接入网机房严重受损，致使部分小区的居民通信受到影响。7月7日，大雨刚过，中国电信武汉分公司就启动清理受灾机房、打通灾后用户通信最后一公里的战役。网络运维部、江南江北维护中心、各区域分公司维护人员全部投入抢修战斗中。

在武汉受灾最严重的武昌南湖社区，网络维护人员不顾机房中还未退去的积水，深入机房内抢修。抢修人员忘记了水中的腐臭、脚下的淤泥，一丝不苟地查检板卡、设备电源及光纤ONT设备情况，并通过加载电力、更换损坏的板卡，恢复设备的正常运营。

受损的接入网机房大都在还未退去水的社区，抢修维护人员从检查到更换板卡设备需经过长长的积水道，有的接入网机房在小区地下车库，积水不仅仍然较深，而且有的还无照明设施，一片漆黑。这些困难没有吓倒电信员工，他们一遍遍在水中穿梭搬运着设备，一次次通过微弱的手机灯光在水中探索向前。

在他们的努力下，仅7日当天就抢通了80%的接入网机房，使近万小区用户业务得到恢复。

不放弃一个用户5000通信障碍一天得修复

武汉特大暴雨引发武汉通信用户障碍频发，据统计，仅7月7日当天武汉用户的障碍量达到5000之多。用温馨除去暴雨阴霾，用服务感动用户。中国电信武汉分公司在还未恢复自身受损的情况下，集中近1500人的维修服务队伍奔赴抢修排障现场。

员工进社区逐一排查通信隐患，修好每一个交接箱，接通每一门电话；

员工钻进居民区每一通信管井，接通每一根光纤，让用户家中宽带畅通无阻；

员工踏进还未退水的小区道路，查找着每一处障碍，不放弃每一名用户；

员工走进用户家中，消除通信问题，传送电信对用户的一片真情。

在南国都市社区，武昌装维小组一行为寻找一故障点查找了小区十多个门栋，最后在小区一区一楼通信管井中查到了障碍，并快速进行了修复。小区的居民听说电信公司修复了大雨造成的通信障碍后高兴地争相告知：“我们小区的电信宽带通了！”

截至当晚6时，武汉5000户用户的障碍得到修复，用户在灾后体会到中国电信送上的温馨服务。

多路保障让用户通信畅通无阻

武汉的大雨过后，通信抢修和通信保障仍是中国电信武汉分公司的重点。而无线维护中心也成为此时最忙的抢修和通信保障单位。

7月7日，受大雨影响的无线基站达到300余个，无线维护中心紧急出动几十人、十几台抢修车在黄礼华主任的带领下赴武汉三镇进行抢修。

无线基站分布广，大都在高楼顶、高塔上，维修检查难度大，无线维护中心采取分片包干、重点支撑突破、有效提高维修率、抢修与网优相结合的方式，提高了工作效率。

无线维护中心员工带上方便面、矿泉水，爬高楼、登塔顶、钻机房，抢修每一个基站。饿了吃口方便面、渴了喝点矿泉水，硬是靠敢打硬拼的精神，一天抢修了280多个基站，保障移动通信畅通。

无线维护中心在做好自身抢修的同时，还担负了移动机动基站的支撑保障任务。7月7日，他们先后转战汉阳工业园和武昌南湖社区，为通信抢修提供临时通信保障。

在汉阳工业园，他们架起移动基站，为该区域的基站抢修提供了有力保障，使工业园千余用户移动通信畅通。

在武昌南湖社区，面对小区固网接入机房抢修、小区通信业务临时中断，无线维护中心机动保障车提供的临时移动基站通过天翼移动通信的方式让小区通信得到了保障，受到小区居民的欢迎。

天翼4G新视通为各级防汛提供有力支撑

中国电信武汉分公司注重通过现代通信服务技术支撑抗洪抢险和为各级防汛指挥单位提供服务。

中国电信武汉分公司向防汛单位推出的天翼4G新视通服务在抗洪救灾中发挥了重要作用。7月2日，武汉新洲防汛指挥部率先使用中国电信天翼4G新视通业务召开了全区防汛会议，这次会议的亮点就是利用天翼4G新视通实时传递了各乡镇和防洪大堤的情况，参加会议的防汛人员也在防汛岗位上通过天翼4G手机视频了解到防汛会议的精神和部署，得到防汛指挥部的高度肯定。

天翼4G新视通是具有超强机动与融合性的服务，它依托天翼4G高速移动网，通过天翼新视通会议云，提供多路实时的语音服务。新视通平台可将多路天翼4G手机视频与会议中心视频对接，实现实时互动。会议中心视频可以实时查看多部天翼4G手机发出的实况视频，为抗洪指挥中心实时了解救灾现场情况、组织区域范围内的视频会议、向各重点区域部署防汛工作提供了方便及时的服务。

目前，中国电信武汉分公司正组织100部天翼4G新视通手机和30套新视通中心平台系统提供给市防汛指挥单位，为抢险救灾和灾后重建提供服务。