近日,在山西省通信管理局组织开展的2013年度电信用户满意度测评中,阳泉移动以总体满意度92.99分的优异成绩荣获全省市级电信企业综合满意度测评第一名,同时荣获全省市级电信企业移动业务满意度第一名。
山西通信管理局在“2013年度山西省电信用户满意度测评”工作中,通过电话调查的形式,面向全社会收集电信用户对省内电信运营商社会企业形象评价,从企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、满意指数、忠诚度、抱怨等八个要素入手,对全省电信运营商进行了综合评价。旨在通过活动,真实地了解电信用户对电信服务与热点问题的意见及建议。
阳泉移动多年来,坚持“客户为根 服务为本”理念,坚决落实“两个毫不犹豫”,始终将“深化服务质量管理体系”、“深化产品质量管理体系”两条主线贯穿服务工作的始终,公司成立了意度提升领导小组及虚拟团队、电信行业纠风工作保障小组、为民服务创先争优专项活动小组、网络质量满意度和流量质量满意度专项攻关小组,通过制度保障,聚焦产品质量管理、服务过程管理、窗口服务质量、优势服务打造和电信行业纠风五项工作,对外开展“为民服务创先争优”、“客户10分满意”等活动,对内通过服务投诉整治、强化支撑等手段,持续提升客户满意度,努力创建心系客户、诚信服务的良好企业形象,在服务质量、服务态度、通信质量、通信价值、品牌形象等五个方面获得了客户的一致好评。
2014年是4G发展的新纪元,阳泉移动将继续坚持转型发展,持续提升网络覆盖,打造流量时代的网络优势,积极改善客户感知。同时,站在新的起点,阳泉移动不断地探索服务创新机制,适应4G时代服务需求,深刻领会“把客户看得有多重,企业就能走多远”的内涵要求,通过提高服务水平,将服务工作贯穿于企业经营的各个环节,打造“大服务”格局,切实增强公司服务软实力,为移动改善民生,改变生活不懈地努力。