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陆益民参观蜗牛展台 石海深夜充当客服
发表时间:2014年6月12日 14:14 来源:通信世界网 责任编辑:麒麟

亚洲移动通信博览会(Mobile Asia Expo)在上海召开,首次以虚拟运营商身份参展的蜗牛公司受到了行业内外的广泛关注,联通集团总经理陆益民在当天参观了蜗牛移动展厅并体验了瑞高出品的游戏手机,而晚间时候,石海第一时间充当客服的经历也可能成为日后人们津津乐道的170经典服务案例。

蜗牛移动:未来开启四大业务模块

蜗牛移动展台开辟了商务洽谈区、免卡销售区和手游体验区,在蜗牛移动总裁陈艳的陪同下,陆益民参观了蜗牛展台的各个展区,详细了解了蜗牛移动相关的业务情况。

图1 蜗牛移动总裁陈艳(左)陪同联通集团总经理陆益民参观蜗牛移动展台

据悉,蜗牛公司在拿到虚拟运营商牌照后,在三大基础运营商中只选择了跟联通合作,就是看重WCDMA网络的优质和联通产业链的完整和国际性,这也和蜗牛一贯的品质要求和国际化的业务相符。而且在外界看来,三大运营商里,联通对于移动转售业务态度最为积极。

虽然此前999免卡放号时曾被联通叫停,后又恢复正常放号,但显然这一事件并未影响联通与蜗牛移动的合作关系。陆益民参观蜗牛移动展厅期间,蜗牛移动总裁陈艳向他展示已经推出的999免卡和金卡的同时,还介绍了蜗牛移动未来的四大业务模块,分别是免卡、免商店、网游掌机,以及定向流量池。

另外,陈艳总裁还向陆益民介绍了当天开启预约的399免卡的情况。399免卡目前售价0元,同时提供包邮,而且一年期内每月免费赠送100M全国流量、40分钟语音。全国用户均可登陆蜗牛公司手游平台“免商店”(app.snail.com)参与预约。

图2 蜗牛移动展厅现场展示的黄金sim卡

收购瑞高:进军移动终端硬件行业

当天早上,蜗牛移动宣布正式收购国内一流的游戏移动终端制造厂商瑞高,进军移动终端硬件行业。通过这次收购,蜗牛实现软硬件一体化,为打造全产业链发展体系奠定基础。现场展厅里,蜗牛移动提供了瑞高出品的游戏手机供参观者体验,陆益民对此很感兴趣,拿起游戏手机体验一番的同时,也对蜗牛“游戏通信化,通信游戏化”的理念有了更深入的了解。

图2 联通集团总经理陆益民现场体验游戏手机

业内人士认为,从此次联通集团总经理陆益民专门到场参观虚商展台的举动来看,联通确实重视和虚拟运营商之间的合作,也希望两者之间的合作能有好的发展。蜗牛移动等虚拟运营商自身的业务运营,也得到了基础运营商的认同。

优质服务:石海第一时间充当客服

当天晚间,记者在微信蜗牛移动媒体群浏览MAE展首日有关蜗牛移动精彩图片时,一名用户在群里表示:“每次注册蜗牛,都收不到验证码,两次预约都因为没有账号作罢,求破。”记者第一时间想到的是建议这名用户拨打蜗牛移动客服,进行详细咨询并寻求解决。然而,就在此时,蜗牛公司创始人石海马上在群里回应了这名用户的疑问,石海在了解到是免商店的验证码问题后首先向这名用户表示了歉意,随后马上深夜安排人员与这名用户取得了联系。

截止目前,虽说多家虚拟运营商已正式放号运营,但是由于其在我国尚属元年,虚拟运营商在前期遇到一些不可预见的小问题也再所难免。或许蜗牛也了解所有虚拟运营商都是同一起跑线,在业务支撑运营上都没有太多经验,出现一些小问题尚属可控范围内,所以蜗牛移动在首批“999免卡”放出后提出一个月内为用户友好体验期,用户不满意可随时在一个月内退货。

从蜗牛公司发行免卡对用户做出的承诺以及石海深夜第一时间充当客服来看,蜗牛公司始终将用户利益摆在首位,从免卡第一季的“一个月内可随时退货”到第二季的“0元每月赠送语音+流量”,蜗牛将自身产品优劣评判主动权交给了用户,避免了部分用户如果觉得不满意想退货又无门的尴尬境地,而且第二季的“399免卡”更是在包邮直达用户手中的前提下还额外每月赠送语音+流量,显然蜗牛公司立足长远,寄望于通过自身优质服务吸引用户长期使用免卡。

若干年后,当各家虚拟运营商在运营、支撑、计费等硬实力全面走向成熟后,决定一家虚拟运营商真正走向成功的还需要凭借其软实力---服务。蜗牛在用户友好体验期便展现出了其对用户权益的高度重视,随着未来用户数量的逐渐增多以及业务层面逐年拓展,相信客服的表现将在蜗牛公司品牌建设中起到关键作用。

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