从10月13日起，江苏镇江电信按照“客户有感知，内部可执行”的总体要求，全面改进服务短板，通过差异化服务体系和标准建设，率先实现行业内全业务服务领先目标，助力企业发展实现新的跨越。

为进一步提升对外服务能力和品牌形象，镇江电信一是成立了服务能力提升专项小组和服务督查小组，全面负责服务现状调研分析，提出各项服务短板改进目标和具体举措，落实责任部门有序推进；负责确定本地服务标准、服务品牌持续推进，确定内部员工服务文化和服务意识提升方案，协同相关部门做好落地执行；负责对分公司各渠道服务规范、流程定期进行检查，向差异化服务体系建设小组和归口管理部门提出整改要求的建议。二是成立了服务创新工作推进组，设立服务创新工作基金，按照服务优势目标，系统化、体系化、常态化地推进落实，并定期整理归纳一线服务建议，制订试点方案，加大服务内容在员工考核、优秀评选中的权重，鼓励一线客户接触岗位、创新示范岗位、营业厅积极在实践层面开展服务创新。

为从服务层面打造差异化竞争优势，镇江电信一是以服务意识为根基、客户满意为准则，通过开展“全体总动员、服务换新颜”讨论，编制规范化服务手册，进行服务创新和典型案例宣讲，开展“推进规范服务，创建文明企业”活动，全力打造电信服务文化；二是以部门为单位开展内部分析，剖析现在服务工作短板，引入第三方咨询公司，从客户视角开展多维度服务调研，探查当前服务短板、差异优势、客户感知变化和问题深层原因，为分公司差异化服务能力提升提供科学依据；三是以推进服务创新为动力，在品牌内涵、品牌营销和支撑体系上建立差异化服务优势，以此构建中长期本地服务品牌，全面提升企业形象和竞争力。