为进一步提升对外服务能力和电信品牌形象，中国电信江苏镇江分公司近日面向全区员工开展了“全体总动员、服务换新颜”主题讨论活动，引导员工结合自身工作畅谈对服务工作的认识，并对日常服务中的短板提出改进意见和建议。

讨论活动开展以来，分公司前端员工面向客户和合作伙伴展开讨论，后端和管控部门员工面向营销单元就如何做好支撑展开讨论。后端员工赵骥在征文中写道：“作为一个‘老字号’的运营商，在公众用户的思维中难免出现垄断、资格老、不爱搭理客户等字眼，从服务的角度来看，这些都是会产生矛盾的，当用户对服务不满或产生投诉时，他们在思想上就会站在对立面，很难心平气和地解决问题。因此，我们在服务中要做到始终保持微笑和服务明细化两点，让用户放心购买，满意而归。”市场部员工钮运达阐述了移动互联网时代用户的服务体验，他认为，进入移动互联网时代，用户更需要感性的关注，互联网企业几经大清洗，早就明白要从用户出发，从用户最需要的核心价值开始，关心用户的服务体验。