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ROADs,构建未来电信用户极致体验之路[图]
发表时间:2015年1月30日 21:02 来源:C114中国通信网 责任编辑:麒麟

信息时代发展到今天,物理世界和数字世界正在加速融合,人类社会正发生着剧烈的改变,人类的情感、财富、知识、历史……正在加速从线下转移到线上,以“0101”的形式被发送、传送、接收、存储起来,人们随时随地可以接入到数字世界探索翱翔,新时代下的人类也被称为“数字元人”。同时数字经济正在改变和颠覆着传统市场格局,哺育了一个又一个新的市场和商业新浪潮,如工业4.0、物联网、大数据、在线购物、远程医疗、远程教育等。 而电信业作为信息产业的底层基础,在享受了人口红利和移动智能手机普及的繁荣后,随着移动互联网的兴起,面对着最终用户对信息服务旺盛的消费需求和爆炸式的带宽需求,却发展情况并不理想: 一方面,电信运营商传统的提供可靠语言和短信服务业务正受到OTT类似应用的冲击和侵蚀;另一方面,随着用户需求被点燃,对网络覆盖,带宽和质量的提出了更高的要求,网络扩容,升级,维护成本越来越高。未来电信行业如何保持竞争力,从而有力支撑社会其他行业的数字化进程,形成数字经济正循环,需要整个电信业一起思考并行动。

构筑极致用户体验-ROADs

信息时代的核心是“突破时间和空间的全连接和零距离”和“基于数据的智能和智慧”,在此环境下,企业需要更加贴近最终用户,注重用户的体验和感受,并与用户进行交互 。信息时代最终用户体验的需求可归纳为如下五个特点:实时,按需定制,全在线,自助服务,以及社交分享,即:REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL,将各首字母组合即为ROADs。

R- Real time

实时零距离,点击即可得,业务发放对用户实时生效,从订单生成,付款,系统配置完成,业务下发只需几秒钟时间,在用户还在兴趣还未消散之前,就能享受到订购的服务。对比以前业务发放需要几个小时,甚至几天几星期,极大提高了用户满意度。

O- On demand

按需定制,让用户可以按照自己实际需要定制各项服务,现阶段电信用户在选取电信业务时,面对往往只有数目有限的套餐,未来应该让用户在带宽,容量,时间,质量等各维度上更加自由地进行选择。

A- All online

全在线,现今用户已经越来越习惯在线进行各种操作和订购各种服务,在线购物,在线缴费,在线办公……等,未来基于云技术,越来越多业务将可以通过在线方式完成,极大方便了用户。电信服务也应该向全在线转变,一方面方便用户,提升效率;另一方面减少自身门店和人员的成本投入。

D- DIY

用户自助服务,提供用户做任何想做的机会,甚至提供用户参与各种业务的开发优化过程的机会,帮助加速业务创新,提升用户的参与感。

S- Social

社交分享,提供用户群体可以分享经验,使用心得,吐槽的社交平台,形成固定粉丝群体,给用户归属感,增加用户黏度。

ROADs是企业在信息时代下以用户为中心的外在表现,其背后需要是企业的商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方面的改变,同时需要电信网络本身进行重构以支撑上述改变。

SoftCOM构筑通向ROADs的开放之路

在通向ROADs最终用户体验的道路上,电信网络需要新的技术体系来支撑,为此华为提出的SoftCOM网络发展战略,汇集以云计算为代表的最新的设计理念和先进技术,构建完全开放的ICT融合架构帮助行业从以前单一垂直维度创新,到产业链各方各维度Full Mesh自由组合创新,以支撑电信用户体验向ROADs的迈进,迎接未来的机遇和挑战。

SoftCOM将从四个维度对电信业进行全方位地重构:

信息时代,业务的提供、数据的交换、商业活动等都将数字化,而信息的存储、处理和交换,业务的处理和商业的交易等都是发生在数据中心内,因此,需要构建以数据中心为中心的ICT基础设施,数据中心将成为“数字时代的电话交换机”。

通过控制平面与转发平面分离以及网络资源抽象化,软件定义网络(SDN)使网络实现更加集中和更具全局视图的管理,以确保更佳的网络资源配置、更高的效率和更简单的软件升级。通过软硬件解耦及功能抽象化,实现网络功能虚拟化(NFV),网络设备功能将不再取决于个别硬件,网元可以共享统一的硬件平台,建立多网元共享的资源池,资源可以灵活共享,网络可以基于业务量实现自动化和可扩展性,基于系统自治实现故障的隔离和自愈,从而大大提高网络资源的利用率、部署和运维的效率、业务上市时间。

随着云计算技术成熟,未来云服务将会普及,代表着巨大市场机会。而云服务首先是一种商业模式和商业思维,不同企业的业务范围不同,云服务的表现形式不同,这样的趋势,给电信业带来了巨大战略机遇,因为企业云服务所需要的ICT基础设施,也自然就成为了最基础的云服务。借助云计算的商业模式变革,运营商抓住企业ICT走向公有云的战略,数以万亿美元的市场空间是再造一个电信业的基础。

互联网的全连接和零距离,打破了时间和空间的限制。运营商的运营必须要适应时代的要求,实现ROADs化的运营,让用户实现基于全在线模式上按需实时定制享受各项服务,并且通过大数据分析带来更加智能的客户服务,深刻地洞察客户和精确营销,同时通过社交化的网络平台汇集行业创新,不断推出更加丰富多彩的业务。

时代在变,信息时代更是一个充满变化的时代,未来市场将是一个以用户体验为最终导向的市场,电信运营商只有构建起ROADs的用户体验才能在未来的数字世界里披荆斩棘,华为将携手与我们电信客户以及产业各方一道共同打造面向未来的电信网络和运营,帮助客户完成信息时代的商业转型,构建一个更加美好的全联接世界。

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