■记者许冰洲通讯员付雪梅

本报讯日前，外地的郑女士向嘉兴市长电话反映，她在网上购买了一台打印机，收货时没有检查，打开后发现无法使用，商家不同意退换，而货款却已经打给商家。

郑女士称其2014年12月4日在淘宝网上购买了一台爱普生打印机，价值3900元，商家地址是南湖区东升路某数码店。快递送到的时候，郑女士见外包装有点小损坏，但感觉没有太大关系，因此没有开箱验货，见货物已经收到就直接在淘宝网上确认收货向商家打款。等到使用时打开包装一看，打印机的外壳破损且无法正常使用。郑女士立即向商家反映。

商家表示，在发货前已经和快递确认过货物的完整，并有拍摄照片为证，且郑女士在收货后确认付了款，自己没有过错，不予退换。

由于郑女士在快递送货时没有当场打开进行确认，并且已经签收货物，快递公司也认为自己没有过错。

为此，郑女士十分苦恼，自己刚到公司上班，打印机也是为公司购买的，现在公司让自己承担购买责任，实在不知道如何是好。于是，她向淘宝网进行申诉，希望淘宝客服介入处理，但一直没有结果，无奈之下向嘉兴市长电话反映，希望有关部门帮助调查处理。

接到投诉后，新嘉市场监管所工作人员再次向当事双方确认购买过程，详细了解事情经过。商家表示，现在淘宝客服已经介入处理，如果最终裁定是快递方的过错，自己将及时对郑女士的打印机做退换货处理；如果淘宝客服无法认定过错方，在郑女士给予一定维修费用（比如二三百块钱）的情况下，自己也将做换货处理，但前提是郑女士要主动撤销淘宝投诉，因为这对自己淘宝店的信用声誉有一定影响。对于商家的提议，郑女士表示需要考虑。

新嘉市场监管所工作人员也提醒广大消费者，对于容易破损、价值较高的物品，网购时一定要做好收货验证环节，最好是快递送来时当面验货并拍照留证，验货后也不要那么着急确认打款，待正常使用确定商品没有质量问题后再给商家打款，避免自己处于被动位置。