您现在的位置:首页 > 企业商用 > 网购的打印机无法使用
网购的打印机无法使用
发表时间:2015年2月2日 08:14 来源:嘉兴日报 责任编辑:麒麟

■记者许冰洲通讯员付雪梅

本报讯日前,外地的郑女士向嘉兴市长电话反映,她在网上购买了一台打印机,收货时没有检查,打开后发现无法使用,商家不同意退换,而货款却已经打给商家。

郑女士称其2014年12月4日在淘宝网上购买了一台爱普生打印机,价值3900元,商家地址是南湖区东升路某数码店。快递送到的时候,郑女士见外包装有点小损坏,但感觉没有太大关系,因此没有开箱验货,见货物已经收到就直接在淘宝网上确认收货向商家打款。等到使用时打开包装一看,打印机的外壳破损且无法正常使用。郑女士立即向商家反映。

商家表示,在发货前已经和快递确认过货物的完整,并有拍摄照片为证,且郑女士在收货后确认付了款,自己没有过错,不予退换。

由于郑女士在快递送货时没有当场打开进行确认,并且已经签收货物,快递公司也认为自己没有过错。

为此,郑女士十分苦恼,自己刚到公司上班,打印机也是为公司购买的,现在公司让自己承担购买责任,实在不知道如何是好。于是,她向淘宝网进行申诉,希望淘宝客服介入处理,但一直没有结果,无奈之下向嘉兴市长电话反映,希望有关部门帮助调查处理。

接到投诉后,新嘉市场监管所工作人员再次向当事双方确认购买过程,详细了解事情经过。商家表示,现在淘宝客服已经介入处理,如果最终裁定是快递方的过错,自己将及时对郑女士的打印机做退换货处理;如果淘宝客服无法认定过错方,在郑女士给予一定维修费用(比如二三百块钱)的情况下,自己也将做换货处理,但前提是郑女士要主动撤销淘宝投诉,因为这对自己淘宝店的信用声誉有一定影响。对于商家的提议,郑女士表示需要考虑。

新嘉市场监管所工作人员也提醒广大消费者,对于容易破损、价值较高的物品,网购时一定要做好收货验证环节,最好是快递送来时当面验货并拍照留证,验货后也不要那么着急确认打款,待正常使用确定商品没有质量问题后再给商家打款,避免自己处于被动位置。

相关文章
关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 版权声明
新科技网络【京ICP备15027068号】
Copyright © 2015 Hnetn.com, All Right Reserved
版权所有 新科技网络
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。