CNII网讯“3.15”期间，山东威海联通采取了一系列保障措施提升服务能力，实现了地方工商消协0投诉，社会舆论0负面消息，升级投诉、申诉指标保持平稳。

为扎实提升企业服务能力，切实维护消费者利益，威海联通围绕今年3 15“消费与服务”的活动主题，提前重新梳理了近期客户关注的小灵通信号、手机流量资费争议等热点难点服务问题，明确重点整改和保障措施，按照“1+0”纠错机制要求，确保从根源上解决客户反映的问题。系统开展了社会渠道服务专项提升活动，通过引导渠道主管部门、各类营业厅、代理商等认真落实提升方案的规定动作，实现社会渠道服务效能的显著提升。进一步加强服务技能培训，先后举办新《消法》培训和投诉梳理技能培训，组织窗口服务人员、全市投诉处理人员共计100余人参加学习，促进客户服务能力的广泛提升。加强宣传与舆情监控，主动与威海市主流媒体建立沟通联系机制，向媒体报送新闻素材，正面引导舆论，树立威海联通“做威海服务最好的企业”的形象。