在日前举办的“2013电商好客服”活动中，美妆电商乐蜂网成为最大黑马，斩获“2013电商好客服明星团队奖”、“2013电商好客服特色服务奖”、“2013电商好客服服务明星奖”三大奖项，成为名副其实的“金牌客服”电商。

乐蜂网表示，本次评选中，乐蜂网在网络投票、第三方机构评测、专家评审和体验者体验各项考评中以综合优势获得“明星团队奖”。

同时，凭借“45天无条件退换货”的特色斩获“特色服务奖”。值得一提的是，乐蜂网的“45天无条件退换货”从2011年10月就开始实施。“45天”远远大于今年3月15日开始实施的新修改的《消费者权益保护法》规定的“7天无理由退换货”。乐蜂网客服过硬的服务离不开每一位客服人员的专业。在“2013电商好客服”个人评选中，乐蜂网互联网客服组长陈美慧以微弱差距与冠军擦肩而过，屈居亚军，获得“2013电商好客服服务明星奖”。

客服作为电商企业与消费者接触的窗口，对电商企业的重要性不言而喻。据了解，获得“2013电商好客服服务明星奖”的企业、个人，以及团队奖获得者将由组委会向共青团北京市委员会推荐，分别成为中国电商服务行业的第一批“青年岗位能手”和“青年文明号”。乐蜂网客服中心运营总监郭派荣，本次也特邀作为“2013电商好客服”专家评审全程参与了所有奖项的评选工作。业内人士认为，随着电子商务价格竞争退出主舞台，客户服务、网购体验占据重要位置的当下，政府对电商行业服务体系完善的介入，对行业市场是一种净化。

“2013电商好客服”是首次由行业协会搭建的中国首个电子商务客户服务岗位的团队及个人技能风采展示平台，以“聚集电商服务正能量”为主题，旨在表彰经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业及优秀客服标兵。根据组委会不完全统计，总计有近3万名人员参与了企业内部的海选活动，平均年龄构成20-25岁，共30有余家企业和42名个人选手进入最终的评审。

北京商报记者 崇晓萌