障碍3：

超过7天还没收到货

谁为迟到的货物负责

新《消法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，鲜活易腐、定作等四类商品除外。这“七日”是指工作日还是包括假期？

今年春节前，周女士在网上购买了几十元的家具贴纸，由于网店在1月25日停止发货，结果导致周女士的“7天”刚好卡在网店公布的停止发货日期内。春节后，一直没收到货的周女士上网查询发现，淘宝网站已自动“确认收货”，不但错过了7天无理由退货，而且还过了淘宝的14天投诉时限。周女士钱货两空，经协商，商家、淘宝也皆无赔付。

在“7天无理由退货”条款中，时间是一大关注焦点。碰到春节等假期，这7天该如何计算？对周女士而言，时间是导致她权益受损的关键原因。

关于网购的签收日期，在线上、线下都存在争议。在线下，大多数网店都以快递签收为准，但签收究竟是“物业代收”还是消费者亲自收货，存在收货时间与消费者见到货物时间不一致的情况。在线上，消费者没有确认收货，淘宝到10天后自动转为默认收货，导致周女士权益受损。

支招：可向网购平台要求赔偿

消委会：新《消法》规定7天无理由退货的条件是消费者收到商品，像周女士根本没有收到商品，“签收”就不可能真实存在。按照新《消法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。

所以，周女士在向淘宝投诉后，淘宝未能采取措施保障消费者权益，周女士可以向消委会或相关部门投诉卖家与淘宝网，要求赔偿损失。

障碍4：

网购手机“货不对板”

商家收回商品拒退款

今年初，消费者周先生在优惠购物网花599元购买了一款红米手机，但收到货后发现实物跟网上图片完全不一致。更严重的是，插卡后手机只能开机关机，最基本的打电话功能都没有。当天，周先生就向该网站要求退货。网站售后起初不承认手机与网上图片不一致，更不承认手机有质量问题，随后又要周先生向快递公司开证明，说明手机没损坏。

周先生按照售后要求，自己花快递费把手机寄回去后，该网站的售后电话就不再接听他的电话，承诺的15天退款到账至今也没有下文。

支招：商家欺诈应退一赔三

消委会：7天无理由退货是针对质量合格而消费者“后悔”的产品，而网购到假货则是一定要退货并索要赔偿的。根据新《消法》第54、55条的规定，不合格的产品，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为商品价款费用的三倍。也就是说，消费者周先生买到的假冒手机，商家除了应该退货外，还应赔偿周先生购机费用的3倍赔款。如果商家不接受消委会的调解，拒不赔偿，周先生还可以向法院提起诉讼。

受访者最近一次网购

平均花费1515元