第二个大件物流，顺丰刚刚推出一款新的产品，叫物流普运，这部分我们针对相对比较重的货品。现在市场上有这样的商品，有这样的产品，但是顺丰这个产品的特点是什么？重的货品我给你送上门。实际上这一点还是很少做到配送送上门的。当然刚才刘总谈的观点，本事对于顺丰来讲我们希望学习的地方还有很多，我们需要改进的地方依然还有很多，刚才列总讲这么多物流的痛点，我觉得正是我们的机会点，顺丰现在是这么做的，而且一直是朝着做的更好的方向努力的。

另外还有一种，刚才唐总讲到的，我们跟客户合作的时候，物品会有他的优点和优势，顺丰有自己的长处，包括我们走秀也是一样。其实从这一点上可以看出来，大家优势互补的时候，其实可以带来的是双赢甚至多赢。

曹军波：非常好，您代表消费者发出了消费者的心声，这样我发现，提问还得要求观众来提问，我觉得你们有可能会提出能比我发出更刺激这四位高手的问题。因为毕竟艾瑞也是圈里的，我很多话也不好意思问，但是这四位真的是专家，这个机会实在是太难得了，觉得是中国仓配里面的顶尖高手，我觉得留出几个问题，三个问题。给大家提问。

现场提问：您好我是深圳中小企业公共服务平台的，是这样我想问一下刘总，今天讨论电商平台，都是传统商贸流通产品，基本和人的衣食住行相关，对于服务行业来说，比如说像我们行业协会，或者是服务机构来说，我们怎么做品牌？因为我们所做的这些产品，大多数都是虚拟化的，比如说法律服务，工业设计等等这样的，虚拟化服务。像我们这类虚拟化产品做平台，或者做品牌的时候，您这边需要很落地的，或者比较好的思维，或者说是方法？谢谢。

刘金光：特别好的问题。实际上电子商务发展来说，零售业是发展的最快的，服务业相对来说发展的比较慢一些。但是我觉得，平台还是移动，还是O2O，这些都不重要。重要提供的服务或者产品你的优势是什么？你是不是和其他同类产品有比较强的差异性，这两个最根本的东西，我觉得不管是说你建一个网站去吸引客户，还是说你开发一个APP然后去推广，然后有更多的会员，我觉得都可以带来生意，一个很重要的方式。我觉得和您这个类似的，应该是有那些做教育的，或者是做法律咨询，这样的其实，因为我们电商模式和互联网所谓模式，应该还是有一些，比如说像护江英语、新东方在线等等。

现场提问：我姓黄，我是做投资的，做美国证券市场的投资，现在亚马逊投资的自动接收的快递盒，中国三泰电极投了一个，顺丰也一直在说做自动接收的盒子，我可以问其他人吗？像唯品会，你们电商网站，你们接受这种自动接受的盒子，作为物流你们自己顺丰一直说做，我看了几一直没有做起来。

吴盛幸：我感觉这个人是过来砸场子的，确实我们在如何给客户提供更好的，最后一公里配送体验上，顺丰是做的非常多的尝试。举个例子来讲，比如说我们跟小区的便利店合作过，我们跟会所也做过，刚才这位朋友谈到的，确实是我们现在还在摸索的。举个例子来讲，有很多朋友看到过，比如说很多写字楼里面就有。因为写字楼有些写字楼安保比较严，物流公司的人上不去。有些小区，安保也比较严，你也进不去。举个例子来讲，比如说我自己住的小区，他那边就有一个自动柜，因为万科物业确实我觉得还不错，你就是进不去。进不去怎么办？他可能跟物业公司沟通好，在那边有一个智能柜子，现在智能自取柜还是零零散散没有很成规模。再举个例子，比如说之前，我们有做过对比，我们看日本的快递，他有一个很大特征，有一年我们考察发现，在他的小区里面，你可以把快递，如果你派送的时候，他家里如果没人的时候，你快递可以放到他门口，你给他一个便签或者一个信息就行了，但是在中国不行，一眨眼就不见了。因此我们觉得各种各样的工具或者模式，一定要结合国情，要结合市场现状，在这个过程当中，我们也是逐步在尝试，当然非常感谢刚才这位兄弟一直在关注我们，如果我们有这方面的情况一定报告，谢谢！

现场提问：非常感谢主持人，我是深圳一家手表网的，我们遇到刚才大家谈到的问题，我们现在做茅台酒、钻石、珠宝、手机、手表、智能手表，其中刚刚大家谈到两个问题我们都涉及到。比方说酒我们发到一个地方去，结果发生破损。再一个钻石珠宝，让谁来送都有点不太放心。就必须自己送才行。这两个问题，各位有个什么比较好的解决方案？

唐倚智：我给一个物品会的答案，不一定适合你。首先说酒的破损，我们唯品会现在商品破损率在十万分之一，破损非常少。破损怎么产生？两个原因，一个是运输包装上的问题，另外一个商品本身包装。运输包装怎么办呢？我们现在送给顾客的箱子，大家看我们唯品会的箱子，我们经过严格设计。比如说我们现在使用的纸，我们用的是海轮纸，面值多少克，米纸多少克，中间的芯纸多少克，然后用胶水是什么胶水，都有十分严格的规定，所以唯品会的箱子在所有电商里面最好的，一般箱子都不行。但是在物流里面，扔东西的习惯，我相信十年之内还不会解决，美国也有这种情况发生。这是箱子。