对此，程德杰认为，引进专业电信业客服和营销高端领军人才，是快速建立客服和营销体系的重要途径，不过建立客服和营销体系时，要立足自身实际需求和品牌特征，不能像传统运营商那样贪大求全。并且客服体系和营销体系的建立必须要服务于所制定的市场目标，不能孤立建设，要注意和所签约的基础电信运营商做好业务对接，实现对终端客户的一站式服务。

杨昌国则认为，转售企业在初期虽很难建立起能如运营商一般庞大、完善的客服硬件体系，但这可以通过与基础运营商的租赁合作得到弥补；而如何提升用户感知、为用户提供个性化的定制服务，这些客服软实力才是虚拟运营商应该重点关注的。

由上可见，虚拟运营商如果试图在短期内构建与网络运营商匹敌的影响力和业务实力，将是不太可能完成的任务。

“国际经验表明，聚焦、深入、差异化，是虚拟运营商致胜的不二法门，在特定的细分用户群体中，深入理解用户需求，以差异化产品深度匹配客户需求，形成局部的优异表现将是虚拟运营商初始阶段的可行策略。”谭炎明表示。