晨报讯(记者 杨静)打车爽约对司机和乘客来说都是头疼事，嘀嘀打车的用户投诉率为3%，其中70%的投诉问题集中在爽约，且大部分是乘客爽约。昨日嘀嘀打车公开称，出台服务规范，司机四种行为被发现后，将给予永久禁用嘀嘀打车软件的处罚。而乘客如果两次乱叫单，就将面临永久禁用。

嘀嘀打车针对司机和乘客爽约问题发布了《打车软件行业使用及服务规范》(以下简称规范)，乘客超出用车时间(以司机到达乘客处致电乘客的时间为准)10分钟，没有上车履行订单视为迟到，两次迟到视为一次违约，乘客将被禁号3天。

成单后10分钟内(预约订单以出发时间为准)，乘客主动放弃用车且未与司机协商取消或联系不上乘客，造成司机有效空驶1500米，嘀嘀7天内补偿5元。

司机有什么违约处罚？据了解，司机未经确认乘客身份而接到其他乘客离开的属于违约，抢单后10分钟内无法到达指定乘车点的属于迟到，迟到两次记一次违约，司机禁用三天。司机抢单后以各种理由拒绝乘客或未与乘客协商取消订单的爽约行为，给予禁用三天处罚。

在乘客端，如果不是迟到，而是乱叫车，可能被永久禁用。乘客在司机应答10分钟内无故弃用车或司机无法与乘客取得联系的行为，将给予乘客一周禁用处罚，乘客谎报目的地将被禁用三天，指定叫车、车上叫车等行为将对该账号禁用一周，第二次永久禁用。

从上月起，嘀嘀打车和快的打车逐步降低补贴力度，目前对乘客的补贴已经降至每单3元，嘀嘀打车方面称，有充足营销资金，如有必要将展开新一轮的补贴活动。