- 了解用户是棘手的问题

问：你今年就快要30岁了，很多用户其实比你还年轻。创办Facebook的时候，你还是受众群体；可对于Snapchat这样的应用，现在的你已经不是。还能够跟上这些新产品用户的节奏么？

扎克伯格：一些针对年轻/年长用户的应用，可能最终都会走向主流。Pinterest最初的用户以女性为中心，并没有吸引科技人士或者年轻人；一些其他的应用可能会从青少年群体着手。我觉得Tesla很有趣，几年前就有人开始投身电动车，但是Tesla却把电动车做成了高档产品。

了解在为谁服务是个重要问题，用户越多就越棘手。我们希望通过定性、定量的反馈来解决，但是如果你在服务12亿人，这还是很困难的。

年龄并不是我最担心的问题。Internet.org项目将让所有人接入网络，可我的生活和目标用户实在太为不同。我们派产品经理到发展中国家，来了解哪里的用户如何接入网络并使用它。当地人会提出这样的有趣问题：“这里说让我输入密码——什么是密码？”对我们来说，这样的事情实在不可思议。（编译/暮成雪、青柠）