数月前，王先生千挑万选，从惠普官网购买了一台HP ENVY14 K047TX笔记本电脑，看中的就是它3200×1800的高分辨率屏幕。但他首次试用后就发现屏幕的黄色显示不正常，所有的黄色都偏深，而且显示器屏幕里有灰尘。

经过检测，维修人员为他更换一台机器，但换了新机后，王先生发现原有的屏幕问题仍然存在。苦恼之下，他在某电脑论坛发帖抱怨，很快有另两名用户“camel”和“秋宏”联系他，表示自己购买了同款电脑，同样存在黄色显示不正常和屏幕内有灰尘的问题。

并非惠普一家

据了解，这款ENVY14 K047TX电脑是惠普的中高端系列产品，官网售价7999元，主打亮点之一是它的3200×1800的高分辨率屏幕。无独有偶，记者在国外的笔记本电脑论坛Notebook Review上，也看到不少用户反映惠普ENVY14系列下的另一款高端笔记本电脑K110NR存在黄色显示不准确的问题。

在目前市场上销售的3200×1800高分屏笔记本电脑中，惠普不是唯一一个存在黄色显示问题的公司。在联想官方论坛上很多用户反馈，联想Yoga2 Pro笔记本电脑显示器上的黄色像素显示不正常，偏蓝绿色。联想方面迅速承认此问题的确存在，原因是由于该款电脑使用的RGBW像素矩阵颜色亮度较低造成的。之后联想发布了一个BIOS和能源管理器的更新，用于解决这个问题。

厂商忽视颜色显示精确度

北京某高校颜色科学研究所的专家告诉记者，在学术界，各个颜色实验室对于电脑颜色是有统一的标准的，但是为了追求生产效率，几乎没有厂家会去采用颜色的统一标准。

这位专家称，屏幕显色不佳的原因很复杂，基本上可分三类：其一是屏幕的背光板颜色显示能力不佳，其二是液晶屏幕的彩膜存在一定缺陷，会影响色彩的显示效果，其三可能是屏幕的信号处理系统存在问题。这位专家说，因为没有采用统一的颜色标准，电脑的颜色显示问题只能靠厂家自己来把关。有部分厂商比较重视电脑的颜色显示精确度，例如苹果、索尼和夏普都在这方面比较突出，但是不少厂商对此忽略居多。

目前，另外两名用户“camel”和“秋宏”已经退货，而对惠普仍有一丝眷恋的王先生又进入了第二次换货流程，他表示，经过跟惠普工作人员的多次沟通，惠普官方对于颜色问题的原因并没给出确切答案，也提不出切实的解决方法。如果拿到手的仍然是有问题的机器，他也只能选择退货。

屏幕内有灰尘无法维修

用户“camel”告诉记者，他购买的惠普ENVY14 K047TX的显示器里有很大的一颗灰尘，肉眼可见，而用手电筒也可以看到屏幕里还有一些小的灰尘颗粒。检测之后，维修人员表示无法维修，需要更换新机，但大失所望的“camel”决定直接退货。“为什么会有灰尘，售后根本给不出答案，也没有说清楚如何解决这个问题。”对此，某电脑维修中心的工作人员表示，很有可能是背光板在无尘车间生产时出了纰漏，而这种问题要维修很难，一般只能退货。

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在线商店屏蔽用户留言

被采访的几位消费者均是从惠普官网购买的K047TX电脑。在该产品页面的评论区，只有寥寥几名用户的反馈，记者并没有见到类似颜色显示不佳的评论。“不是我们不想说，是网站显示不了。”王先生和“秋宏”对记者表示，他们都曾在评论中提及了黄色显示和屏幕灰尘问题，但是评论提交后，却根本没有显示出来。“我在国外惠普的官网上看到有很多人反映那款K110NR存在黄色显示的问题，我也想在中国官网提醒其他人注意这个问题，但是无法显示。”王先生说。