“以虚拟运营商出现为界,国内的通信服务正告别以往对用户体验的重视不足,转而开始倾听用户的想法。”许强说,服务从1.0时代向2.0时代转变中,用户有望从中获得资费下降、体验提升和生活便利。

“170的出现必将倒逼通信行业变革。”中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说,当前170承诺服务还只是给消费者带来的创新和实惠,不排除未来会有其他业务叠加后的通话、数据全免费。

邹学勇说,除了费用低之外,虚拟运营商还为通信行业带来更多可能。他预计未来2年-3年,一些虚拟运营商的“创意思维”将开始改变新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、第三方支付等多个领域。

同时,基础通信运营商在竞争中还需要不断自我革新,快速寻找新的生存空间。电信分析师付亮认为,近期虚拟运营商开闸和营改增落地,加之资费市场化的政策,都对通信行业产生巨大影响。三大基础运营商必须跳出通信的圈子去找新的增长点,适应环境的转变。

“虚拟运营商锁定的是某个具体的小众市场,每一家都希望在其细分领域做扎实。久而久之,这必然是星火燎原之势。”一家虚拟运营商负责人直言,虚拟运营商与传统三巨头并非取代与被取代的关系,而是相互补充完善。

不过,业内人士也指出,对于双方而言,或许仍有较长的路需要探索前行。比如,170百姓认知程度仍需提升,基础通信企业创新、改变速度仍相对较慢等。

拼服务、讲体验将成为通信服务2.0时代的重要特征。邹学勇说,不能否认的是,通过国家政策导向、行业态势可以预见,未来通信服务将更具对象化,从以往的“客户”转变为未来的“用户”,强调良好的体验。