正是看到了行业客户的这种需求，用友新提出了IT服务管理这类支持服务业务，为客户提供一套体系化的IT服务管理解决方法论，并做出相应的平台来支撑即用友iSM智能服务管理器。

“两步走”服务运营移动化战略

“通过IT服务管理，还可以帮助企业IT走入企业业务中去，实现IT和业务重合，帮助IT对现有系统进行梳理。比如，对基本档案(主数据)进行清理。科目体系、客商档案、资产类别档案等使用一段时间后，就会产生垃圾数据;而且业务有变化时，也要进行调整。因此，我们就要帮IT部门做一些主动性的服务，而不是等到业务部门抱怨之后再做调整。尤其是临近每月月底时，操作用户量、数据运算量都非常大，如频繁出现宕机一定会对业务部门产生不良影响，所以IT部门就需要进行主动监控，主动把系统监控起来。现在倡导的是让系统没问题，在系统出问题之前就把它解决掉，而不是有问题再去解决。

今年，用友高端支持服务还提出了“服务运营移动化”战略。其中，不仅内部的服务运营要移动化，而且更重要的是对安装在客户的服务端——用友iSM智能服务管理器也同样加大了对移动化的全面支持。比如，之前用友iSM对于问题的预警已经可以通过移动方式，短信至手机端去触发，但是对原始问题跟踪、提交、查询、知识库的获取还都无法完成。

“今年，用友高端支持服务对客户的服务运营管理提出了“两步走”移动化战略。第一步，在6月份前发布用友iSMV1.6服务运营管理移动化版1.0，首先实现iSM对问题的跟踪、知识库的获取和查询等服务运营管理的移动化;第二步，计划到年底实现用友iSM 2.0的上市，实现全面支持客户服务运营管理移动化，包括单据提交、跟踪、知识库获取、预警、监控都可以在移动设备上完成，实现对整个服务管理平台全面升级。”