昨起，上海铁路局官方微信试推旅客列车正晚点信息查询功能，微信用户可以通过该局官方微信平台，用手机终端随时随地查询上海铁路局管辖范围内的列车运行信息。（5月17日苏报讯 记者 陆晓华）http://news.subaonet.com/2014/0517/1333603.shtml

自铁路12306网上售票系统取得巨大成就后，铁路服务又有了创新——手机服务。近年来，随着网络的发展，通讯工具的普及，信息无孔不入地走进我们的生活。尤其是这两年智能手机的推出和WIFI、无线上网等技术的成熟，让更多的朋友融入了其中。“低头族”、“手机族”这些新名词更是对信息时代的人们做了形象的描述。各行各业也在期中发现了商机，旧的经营模式在改变，电子商务成了新兴的产业，手机成为了继网店后的另一个商业载体。此次，上海铁路局官方的手机业务推出，不仅展现了铁总与时俱进的精神，更体现了其在服务上的进一步升华。

首先，经营模式的转变，给旅客带来了方便。在网络高度发展的今天，铁路打破了固有的经营模式，售票模式从到车站窗口买票，到市区代售点，再到互联网。每一步的跨出，都备受社会舆论的关注。如今，微信铁路业务的推出，更是铁路服务跨入信息时代，与市场接轨的体现。旅客可以对自己所需的信息通过微信进行自主查询，在手机引领信息的时代，无疑为铁路服务的到位添上了艳丽的一笔。

其次，服务内容的丰富，给旅客旅行带来了温馨。此次上海铁路局12306电话系统将增加了一项新的业务，那就是打12306电话高铁动车点餐业务。出过门的朋友都知道，出门在外，要想按时吃饭那是非常不易的事情，尤其是为了赶车而耽误了吃饭的朋友，而在火车上，去餐车吃饭有可能会致使随身物品的遗失，若等售货员拉着吃的走过来，不知道又要等到什么时候有的吃，挨饿的滋味确实不好受。上海铁路局预推出的12306订餐业务，既解决了旅客的难处，又增加了收入，如此温馨的服务，可谓双赢。

有句话说的好：服务只有用心，没有止境。上海铁路局利用新兴信息技术拓展市场，提高服务的举措值得我们赞赏，充分体现了其在服务上的用心。相信，若长此以往，上海铁路局的服务将近一步升华，打出自己的品牌特色，我们拟目以待。（金丹妮）