南方日报讯（记者/杜啸天孙颖）今年第一季度，深圳消委会每个工作日受理的消费投诉高达300—400宗，是往年同期的4倍左右。深圳消委会4日发布消息称，一季度全市共登记受理消费者投诉18620宗，比去年同期的4725宗增长294%。仅3·15当天（适逢周六）就受理1044宗，为去年3.·15当天的3.3倍。

从总体投诉量来看，家用电子电器类、互联网服务类和电信服务类投诉依旧位居前三，均呈大幅增长趋势，投诉量分别为6485宗、3221宗和1387宗。其中，家用电子电器类投诉同比增幅达543%。数据显示，汽车消费、服装鞋帽、珠宝首饰、金融服务、快递物流等成为新的投诉增长点。

消费者投诉的问题按性质分主要集中在质量、合同、价格、售后服务等方面，其中质量问题投诉5288宗，居首位；售后服务问题的投诉2477宗，居第二位；合同问题的投诉1407宗，居第三位。

同比增长301%电子商务类投诉集中在五方面

自2013年10月28日咨询举报申诉中心投诉受理门槛降低，以及电子商务类投诉处理主要转由市消委会承担以来，电子商务类投诉大幅激增，共5233宗，占市场监管系统总投诉量的22.19%，同比增长301%，65%以上投诉涉嫌欺诈。

消费者网络购物投诉反映的问题主要集中在五方面：商家涉嫌欺诈；虚假宣传；涉嫌欺诈的商家存在故意隐瞒实际地址、虚造经营地址的行为；假冒知名品牌网站的钓鱼网站、非法广告链接层出不穷；不承担“三包”责任。

同比增长696%通讯类产品投诉跃居单项首位

今年一季度，通讯类产品投诉4616宗，比去年同期的580宗增长696%。其中，手机类投诉4456宗，投诉量跃居各单项首位，占通讯类产品投诉的96%，涉及网购手机的投诉2618宗，占手机类投诉的58%。

消费者通过实体经营者购买通讯产品的投诉主要集中在产品质量和售后服务方面。消费者普遍反映的问题为：通讯产品主要是通话不清晰、无法正常开关机、黑屏等质量问题；智能类通讯产品功能繁多，应用软件较复杂，软件相互冲突现象频发，产品机体易损坏、触摸屏幕不流畅、维修费用高、暗藏扣费软件、软件自动上网耗费手机流量等问题是投诉热点；三大通信运营商推出的定制手机质量问题依旧普遍且未有明显改善；售后服务问题，销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定。

消费者通过网络购买通讯产品投诉的主要集中在商家涉嫌欺诈、虚假宣传、产品质量、售后服务问题。其中，经营者涉嫌欺诈和虚假宣传的投诉占到网购手机投诉2618宗的七成以上。

同比增长286%汽车类投诉质量为首要问题

今年一季度，汽车类消费投诉804宗，比去年同期的208宗增长286%。其中，汽车及其零部件投诉686宗，同比增长294%；汽车维修及保养投诉100宗，同比增长212%；汽车保险投诉18宗，是去年同期9倍。数据和案例显示，投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。

从投诉情况来看，汽车质量问题是汽车投诉的首要问题，占投诉总量的42%。从具体数据上看，汽车质量问题主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。