本报讯(华商晨报华商响网记者孙笑天)去年全年,本报共收到84条互联网服务(含电视购物)类消费投诉,涉及快递服务、团购服务、服装鞋包、食品饮品、家居日用、电子电器、医药保健、装修建材、钓鱼网站九大领域。
投诉反映的问题集中在假货泛滥、退换货难、产品与描述不符、价格欺诈、质量问题、网络诈骗、系统问题、商品缺失。被投诉的网络平台涉及淘宝网、京东商城、当当网、小米官网、大众点评等。
网购类投诉
电子电器占35%
去年全年,本报接到的互联网服务类消费投诉线索84条,涉及金额约203279元,在本报协助下,消费者共挽回损失(加追讨赔偿)约61547元,约占全部金额的30.3%。涉及领域包括快递服务、团购服务、服装鞋包、食品饮品、家居日用、电子电器、医药保健、装修建材、钓鱼网站九大领域。
质量不达标
假货泛滥
网络诈骗居前三
记者梳理线索发现,投诉反映的问题集中在快递服务、假货泛滥、退换货难、产品与描述不符、价格欺诈、质量问题、网络诈骗、系统问题、商品缺失、服务态度。
消费者反映的问题主要包括:在购物网站购买的产品涉嫌假冒伪劣;产品质量不达标,保修期内反复出现故障;网络平台涉嫌虚假宣传价格欺诈,缴费时与页面价格不符;通过网络进行的中介、兼职、招聘等交易出现骗局,导致钱货两空;快递送货不及时或服务不到位等。
价格欺诈:4件,占比4.8%
退换货难:6件,占比7.1%
产品与描述不符:5件,占比5.9%
服务态度:3件,占比3.6%
商品缺失:2件,占比2.4%
网络诈骗:7件,占比8.3%
系统问题:4件,占比4.8%
快递服务:4件,占比4.8%
质量问题:27件 占比32.1%
假货问题:22件 占比26.2%
网购支出增多
支付易入“陷阱”
去年你在网上花了多少钱?支付宝数据显示,去年1月1日至10月31日,沈阳人均支付金额为16364元,是2004年沈阳人均支付金额786元的20.8倍。
随着互联网的普及,人们消费方式的改变,出现的问题和投诉也随之增多。本报去年接到的互联网服务类消费投诉线索比2013年增长了65%。
2014年不仅投诉数量增多,涉及的问题和领域也更广,其中新变化是网络诈骗的势头见涨,涉及金额也更多,价格欺诈、虚假宣传问题的投诉也有所增加。同时,假货泛滥、质量不达标仍是投诉的主体。
记者在回访中发现,与实体商场购物不同,网购的在线支付在给消费者带来便利的同时,也易被不法分子利用。消费者误信不明来源的信息,点击含有病毒和木马的链接或扫描有问题的二维码,都可能掉入陷阱;轻信卖家的描述和图片也易造成消费纠纷;在网络上不小心泄露个人信息也可能招来网络诈骗。