年关将至，互联网上信息往往鱼龙混杂，从页面逼真的虚假航空公司购票网站到销售假货牟利的虚假电商，不一而足。对于很多用户而言，如何炼就一双火眼金睛非常重要。然而，面对一些狡猾的诈骗分子，仅凭消费者个人的甄别能力是无法避免虚假信息的，因此互联网公司也承担了筛选过滤的责任。

百度作为中国最大的搜索引擎，占据了中国80%多的搜索市场，在很多人看来它是用户获取信息、享受互联网服务的重要渠道，许多消费者也因此将自己的受骗经历归罪于百度的“不作为”。然而，记者发现，百度早在2013年就上线了用于消费者先行赔付的“保障计划”。

据了解，自保障计划上线两年多以来，百度收到的投诉有26880起，执行保障2477起，支付保障金共计4.6亿元。

那么，这套神秘的保护体系，是怎样发挥作用的呢？

网友买到假机票，获得全额赔付

北京的姚女士在某票务网站中支付了910元购买两张“特价机票”。但付款后一直没有收到出票信息，随后致电客服，又被诱导登陆网银，再次进行转账操作，姚女士意识到很有可能遇到诈骗。于是立即申请了百度保障计划。百度核实发现，姚女士所付款的网站已失联。于是，百度保障第一时间向姚女士支付了全额保障金。

记者了解到，对于通过百度搜索商业推广信息并进行线下线上交易的用户，如果在交易过程中发现受骗，向百度提交相关证据、申请权益保障，经核实后能获得最高5000元的先行保障。而对于一些相对复杂的权益纠纷，百度也联合了司法部中调协、中消协帮助网民维权，保障网民权益。

在成功获得全额保障金后，姚女士还给工作人员发来了一份热情洋溢的感谢信。在信中，姚女士称赞百度保障是一份“很攒人品”的工作。百度保障的工作人员对记者表示，类似的感谢信还有很多。

大数据+人工+人工，甄别企业资质

和先行赔付服务紧密配套的还有百度的“信誉V”认证。和阿里的店铺信誉体系相似，百度对在搜索页面进行商业推广的用户也有一套独立的评价体系“百度信誉V”，共分为V1到V3三个不同等级。

据记者了解，自2014年3月推出以来，“百度信誉V”累计为超过百万家企业提供了实名认证服务，2015年新增实名认证企业数量超过20万户。此外，2015年百度累计为5万家企业主动进行免费实名认证，且赠予V标免费展示。

百度商业生态事业部总经理、执行总监崔聿泓透露，在这个看似极简模式的认证模块背后，是百度机器深度计算、大数据技术甄别和人工筛选审核的综合运作。百度通过自身的核心技术与人工辅助审核同步协作的同时，还通过购买第三方数据，接入工商信息数据、全国个人身份信息数据，有效规避部分地区工商网站建设落后导致的人工审核受限、无企业信息可查的问题；并将人工资质审核升级为100%比对官方数据、核验经营主体身份真实性为主的加V认证，解决了各地工商企业信息完善程度不一致，难以形成标准化工作管理模式等各类问题。

不删用户差评，曾为此得罪客户

说到“口碑”，很多人都会想到酒香不怕巷子深。对于商家的产品与服务，消费者无疑是最具发言权的。百度内部人士称，百度口碑是为了引导消费者对消费过的企业商家进行主观评论，同时汇聚全网评论与媒体报道，为信用体系输送主观评论和媒体舆情数据。好评可以让优质企业露头，差评可以叫无良商家断尾。

百度口碑工作人员向记者介绍，某公司在口碑中被曝光存在黑平台、涉嫌欺诈、一户多开等问题。该公司立刻做出反应，向百度总部投诉，甚至发送律师函要求法务删除相关评论。

然而，百度在组织多部门人员对网民评论进行评估后，认定网民部分评论符合目前口碑审核标准，拒绝了该公司的删除请求。百度高级副总裁向海龙曾经就此表示，“百度绝不删差评！”

实时监控，一个季度近3万商家遭降级

随着技术的进步，一些不良商家的作弊手段也在提升。据工作人员介绍，部分推广信息主利用技术手段对Flash推广信息进行封装，使得其在经过百度审核与产品策略排查时，展示为正常推广信息。而当正式投放到线上环节后，会根据某些状态，如IP、时间、设备触发，跳转为低俗推广信息，非常影响用户体验，导致用户、媒体投诉。

针对这一现象，百度成立了专项组，经过几个月的整治，通过升级技术手段，额外增加60人的审查团队等方式，基本杜绝了此种作弊。

据了解，百度已经有了完整的预防、监控、处理流程体系，通过技术+人工审核，可以甄别超99%非合规推广信息。

而对于认证企业而言，其中产品服务良好且质量不断提升的企业，百度会及时提高等级，并向更多用户进行推介；对于那些做出不良商业行为的企业，百度也会进行降级处理甚至直接取消认证资格。

截至2016年1月19日，因信用违规受到扣税处罚的商家共有367家，受到封禁处罚的共有20546家。仅2015年Q4季度，在27000个诚信企业进行升级的同时，就有29700个不良商家受到了降级的惩罚。

如向海龙所言：“这是一场关系百度生死的“人民战争”，‘有V有保障’是百度对网民使用百度产品服务所提供的保障权益，是高于法理的网民保障承诺，更是百度社会责任的体现。”

对企业的监督是一个持续的过程，百度和不良商家的这场“猫鼠游戏”，在可预见的未来还将不断重演。