10月15日，第120届秋季中国进出口商品交易会在广州正式拉开序幕，科沃斯作为国内家庭服务机器人行业领跑者，携窗宝、地宝及最新发布的管家机器人UNIBOT亮相现场，成为本次广交会最受瞩目的品牌之一。
权威机构预测，未来5年扫地机器人市场将迎来爆发式增长。在此过程中，科沃斯机器人国内国际两个市场共同发力，引领整个家庭服务机器人行业不断前行。国内来看，科沃斯机器人依然处于绝对领先的位置（截止到9月份的线上数据），2016年科沃斯以近5成的国内市场份额牢牢占据行业榜首。
是什么让科沃斯脱颖而出，成为行业的佼佼者？又是什么原因支撑该公司取得如此优异的业绩？伴随着机器人技术的革新，智能化步伐的加快，科沃斯又是如何定位自己，规划未来？带着这些问题，我们特意采访了科沃斯机器人有限公司董事长钱东奇先生。以下是采访主要内容：
Q1：钱董，您好！能否介绍一下本次广交会上科沃斯带来的一些新产品？这些新产品在功能上有哪些特点和优势？
钱：每届广交会我们都会带来一些新的产品，扫地机器人是主要板块。我们在朝智能化方向发展，它智能的对环境认知，智能规划清除。这次也带来了新擦窗机器人，这款产品获得德国的红点奖，日本的设计大奖。同时带来全新的空气净化机器人，它在净化能力方面有非常大的提升。今年的5月份在国内发布的一个新的机器人管家UNIBOT，它除了清洁地面之外常规工作，增加包括家庭的家用电器的管理，安防的管理，实现老人小孩的看护等。主人只需事先告诉机器人几点钟到老人家提醒吃药，几点钟到老人房给我拍一张照片，反馈老人的状况怎么样；再比如4点钟小孩放学，到点到小孩旁边，看一看他有没有在做作业，传回一张照片给我等等，最重要的它的大脑里有一家里地图。我们的优势是在智能的分析地图上做场景化的动作。现在大部分机器人还没有运用这项技术，这个是我们的优势。
Q2：科沃斯机器人的产品地宝9系、超薄地宝、擦窗机器人9系等都在业界取得不少奖项与不错的成绩。您是怎么看待这些成绩的？
钱：从某种意义上来说，仅仅是我们的先发优势，并不代表是未来局面。成绩仅仅是一个，就是我们在过去相当一段时间聚焦这个领域，但是现在技术的发展日新月异，最大的挑战就是怎么跟上技术的进步或者说持续保持领先，所以对我们来说其实是如履薄冰，确实如此。
Q3：2016年麦肯锡预测机器人市场将达到万亿，其中工业机器人只占三分之一，服务机器人占三分之二。市场需求将超过工业机器人，看好医疗机器人和家庭机器人。您对目前服务机器人市场怎么看？
钱：目前我们聚焦在家庭领域 ，因为这次广交会只做了家用机器人的展示，我们还有商用机器人公司，提供银行服务，太阳能清洁，零售端服务的商业产品。我们看好服务机器人的前景，很多用户有很多痛点可以挖掘，但是我想说“理想是很美好的，现实还是很骨感的”。回归现实的时候，站在消费者和用户的角度，其实我要付一分钱给你，你一定要给我对等的价值，你不能给我概念。市场有很大的饼，但是还是要一口一口的吃，要进入这个市场还有相当长的一段路要走。
Q4：机器人的市场在繁荣发展，被越来越多的人看好，也就意味着这个市场的蛋糕会被更多的人切分，面对市场被瓜分的情况，你如何看待？
钱：现在的蛋糕我们才吃了一点点，太小了。这个巨大的蛋糕其实还谈不上瓜分。现在大家都在跑马圈地，但哪一块是真的可以产粮的地，哪一块就是盐碱地，说实话，现在还不明朗。所以我们是希望有很多的优秀的合作伙伴进来，共同来开发市场。从这个角度上面来说，我们不用内心里面感到恐慌，也不是说拒绝，因为目前的市场份额还在很大的空间。
Q5：科沃斯已经推出的Smart Navi全局规划技术和Smart Move技术，实现规律清扫。这些更多的都是关于技术优化，有没有在人机交互层面上体会可以分享一下？
钱：人性是贪婪的，人是希望这个机器在清洁的过程当中变得更聪明一点，所以我们出了Smart Navi全局规划技术和Smart Move技术，使得机器人能够的一开始就把家里面的地图画出来，甚至于借用地图就可以做出更多交互。我们目前更多通过手机app跟机器交互，当然，最理想的交互是能做成人与人之间的交互，比如说我说一句你可以听懂，或者说给你一个手势，机器人能知道怎么做，未来的机器人一定能实现这种交互。
目前这些技术放在实验室和家庭差异会很大，当放在实验室的环境识别声音是很准，到了家庭环境中，如电视机或外面的汽车开过来，指令的声音是很难确定的，也是现在大家都在做的课题（降噪、麦克风定位）。另一个难题是在语义识别，一句话在不同的场景下有不同，说话的声音的轻重又不同，所以人机交互这件事是有一段相当长的路要走。
这取决于用户在哪一个层面上面接受这个交付而买单。其实很多人在尝试人机交互上做更多的工作包括我们，但是我们以一种轻资产做，不然我们要掉到坑里面去了。所以说人机交互，就要取决到了技术程度和时间点的问题，这是用户愿意掏腰包来衡量的市场。
Q6：科沃斯是从2014年开始，举办品牌公益活动“机器人创想秀”，逐步整合行业资源、建立机器人生态圈。到目前为止，科沃斯所打造的机器人生态圈发展成怎么样了？能给我们描述一下吗？
钱：这种生态是自然而然形成的，不以建生态而建生态，也并没有要做很大的平台，我们只在是思考社会对机器人的了解程序到哪？如中学生、大学生及大学生再往前走，他们对机器人的认知是怎么样？我们到底可以做什么？如何能够融合在一起？从这个角度上面来说，企业是在做尽力而为的事，比如说，我们投资了一个专门做儿童编程玩具的公司，把编程变成了一个玩具模块；我们投资了全国首家机器人博物馆，目的让中小学生通过实物能够了解机器人，来认识机器人的发展过程，机器人种类、形态和功能；针对大学生我们办了一个机器人“创想秀”活动，今年已经是第三年了，在这个平台提供技术交流、产品交流和最终现实他们的想法。在这种兴趣的积累下，对未来他的职业生涯的发展带来很大的帮助。那么在这个过程当中，我们发现有不少大学生成果很有机会做成企业需要的产品。下个月，我们会在上海成立孵化器，专门孵化机器人产品或者智能产品硬件，也是“创想秀”的延伸。我们形成一条链条，谋求更好发展。希望在这个行业里面，除了想着公司的发展，会产生一些边际社会效益。
Q7：您觉得目前机器人行业标准已经成熟了吗？贵公司有没有考虑做平台，整合能力开放或希望推进机器人行业标准制定？
钱：科沃斯先后进入国际标准化组织IECTC59/SC59F/WG5（家庭清洁机器人）和ISO TC184/SC2/WG8（服务机器人），IEC TC59 WG16国际机器人标准工作组组长单位。目前我们正在筹划第三个标准，现在跟国内公司一起合作商用级的服务机器人的标准，我们是主要的参与方。做标准是一个社会责任，站在企业的角度，怎么能和社会各方共同建立相应的标准，并对用户对行业能够更加健康的发展，去做一些相关的内容是非常有意义的。
而做平台也是一直在尝试这件事，这是需要投入相应的资源，像做孵化器一样，是迈向这个方向的一个台阶。因为我们毕竟是一个硬件和软件结合的公司，特别多的非标准化的技术难题，这个很大挑战。
Q8：随着二胎放开，儿童消费品市场将继续扩张，另外我国即将进入老龄化社会。小孩、老人将是一段时间内服务机器人的主战场。对面家庭教育和陪护、医疗机器人市场机遇，贵公司会在这方面发力吗？
钱：目前还没有在细分市场能清晰的把服务界线划出来。所以现实很骨感，只有在站在用户的角度，用户觉得好用，愿意推荐我的家人和朋友才是市场所需求的。机器人的市场需求是分段的一个工具性的需求，用户是工具性的需求，你一旦做成综合性产品，其实是有争议的。我们在探索性构思产品，希望拆分多个模块，按需组装，像UNIBOT产品一样。UNIBOT的出现，从“人连接万物”到“人连接机器人，机器人连接万物”，让家庭的生活变的更加智慧。用户无需更换家电品牌，便能够轻松享受到更有品味的生活，这也是Live Smart， Enjoy Life的具体体现。
我们公司清洁机器人是最核心的产品，它是进入家庭的重要的入口，清洁的硬需求会很好延伸其他的功能。将家庭服务机器人的服务面从扫地引申开去，涵盖到擦窗、保护家人、娱乐、净化空气等更广泛的家庭服务领域，乃至改善购物体验等商用领域，为的不仅仅是给消费者带来更好的体验，而是通过智能方案让机器人变得更加智慧，便能够轻松享受到更有品位的生活。科沃斯对机器人发展路径的认知是从“工具”到“管家”到“伴侣”， 看护方面是我们发力的方向，在加强技术创新的同时融入了更多的人性化，
Q9：贵公司在2017年里将会如何布局？未来几年将有怎样的规划？
钱：机器人行业最大的特点是日新月异，其实怕两点，第一，怕你太慢；第二点，又怕你太快踩空；其实我已经踩空不少，只是关起门放在家，不道给外人，自己知道就好。现在像我们这样的企业，希望在稳健的情况下谋求新的发展。创新无疑是我们成长的最大动力。现在更多的在原来的基础去找到用户真实需求，同时在机器人生态圈中扮演平台方重要参与者，为机器人行业的发展提供有力支撑。
2016年是科沃斯家庭机器人正式从“工具”尝试跨越为“管家”的一年，也是厚积薄发的一年。2017年会有更多的期待，未来科沃斯依然会坚持三大化战略：第一，机器人化，在机器人领域，有太多可以开发的内容。科沃斯就是要把机器人做深，做透；第二，互联网化。目前正在打造机器人生态圈平台，相应的推出机器人创想秀、孵化器等，让企业生产带有消费者个性化需求的产品，实现点对点的定制；第三，国际化，这两年通过做国际化发现大有文章与未知的挑战，但科沃斯是要坚持做下去的。
回顾整个采访，小编似乎找到了科沃斯的核心价值，在稳健中创新，扎根用户需求。从服务意识开始转变，到注重用户需求和体验，开始打造机器人生态圈等都体现科沃斯的创新，听得出公司创新过程中遇到不少挫折。钱先生谦虚开放的态度，对用户体验的执着和热诚社会责任感，相信在不久科沃斯会给用户带来更多的惊喜。
