餐饮和购物，消费者更多信任的是品牌和商品。但是在娱乐休闲服务类产业来说，消费者显然更愿意相信的还是人。

你愿意相信某个牌子的美甲机构还是某个特别熟的美甲师?相信绝大多数消费者都选择后者。按摩、足疗、美发、摄影，甚至教育行业，也必然都是如此，因此让消费者可以进行商户之下的进一步选择，其实是这类行业的核心痛点。

不仅是选择人，去KTV一定要选择包房吧?举行婚宴一定要选择场地吧?毕竟这类消费图的就是皆大欢喜，必须在消费前就做到心里有数。

美团大众点评根据这个至关重要却长时间被忽略的需求，在这次的全线升级大力加强了消费者与商家可互动、可选择的产品功能。

这次的大升级包括：休闲娱乐项目实现预约预定、玩乐DNA等功能;KTV频道可以根据用户需要预订商户的消费时段、KTV房型和酒水套餐;丽人频道同步8万实名认证手艺人，并提供多种排行榜;婚宴预订可根据宴会厅真实照片，预订不同档期、不同价位的套餐菜品，还将服务从婚宴拓展到宴会预订领域，发力宴会预订市场。

通过这种方式，用户和消费者实现了强互动，强交流，为客户提供了选择空间，也就间接使商户重新释放了内部能量。

新美大合作客户东瀛美空间市场总监表示，现在消费者选择设计师，需要看他的发型他的服装搭配等等，这就有赖于点评的手艺人模式。客人到店后能够找到更合适的发型师，和发型师做沟通。其实某种程度上来说，O2O应该是给消费者更对的，而不是更便宜的。