当前，越来越多医院把为患者提供最为及时、安全和优质的医疗服务作为己任，不断加强与患者的沟通，了解他们病情变化及需求。其中，对出院患者进行随访等医疗追踪服务，是医院、医生加强与患者沟通的重要途径。然而，长期以来传统随访存在着随访率低、随访不专业等问题。
针对医院提高服务质量及加强与患者沟通的需求，京颐股份推出了HCRM系统(医患关系管理系统)。它与医院HIS系统协同工作，通过对数据的提取、分析，综合患者资料，了解患者真实需求，借助互联网手段为医院提供患者满意度随访、医学随访、科研随访等客户关系管理服务，旨在提高患者满意度，改善医患关系。
随访形式多样，提升患者服务体验
借助京颐12年深耕医疗信息化行业的深厚积累，HCRM系统形成了丰富的知识题库，可提供专业的满意度随访、医学随访、科研随访。
其中，满意度随访包括全院或科室级别的患者满意度随访。借助HCRM系统定制化的满意度模板，随访专员可对医院的住院条件、环境、用药、服务态度等进行随访，所有随访数据实现电子化、系统化管理，辅助医院提高决策效率。同时，借助闭环的电子化患者满意度调查，HCRM系统可监督评估就医环境、医风医德、服务质量等，对医院和医生的评估提供科学参考依据。
医学随访是指根据专业的医学模板对不同疾病进行医学随访。借助HCRM系统的医学随访功能，医生可定期追踪患者出院后的诊疗效果，给予他们健康指导及调整诊疗方案，帮助他们实现用药依从性和治疗依从性，提高其康复速度和质量。
在京颐HCRM系统助力下，医生可根据自己的科研需求，制定专题性科研随访计划，追踪某一治疗方案的长期治疗效果、并发症及生活生存质量，为医院评估临床治疗效果提供数据支持，改善或筛选出有效的治疗方案，提升科研工作水平。
为方便医患沟通，HCRM系统支持以下多种随访形式。
1.短信随访：HCRM系统集成了短信发送功能，可预设短信内容、短信发送时间等，系统根据设置群发短信，并可查看患者的短信回复;
2.微信平台随访：结合微信公众号，医生可以在移动端查看患者的随访记录、健康档案，并对患者进行健康指导，而患者也可在微信公众号中查询自己的健康档案及医生的健康指导建议;
HCRM微信公众号实现医生与患者良性互动
3.基于云呼叫的电话随访：它集成在HCRM服务平台中，可实现基于互联网的呼叫，并与随访任务、流程等紧密关联，提高了随诊的效率，降低了成本投入。
借助专业的随访系统和多样的随访形式，京颐HCRM解决方案增强了患者对医院的信赖，提高患者的忠诚度，架起医院与患者有效沟通的桥梁，为患者提供更优质的服务体验。
