中国的家装市场,无论从用户习惯、消费能力、各环节参与者的关系或运作模式上,都与国外有许多根本差别,完全复制国外的模式并不可行。目前,中国互联网家装行业发展还处在起步阶段,按照模式可以分为平台类和垂直类两种,垂直类按照所切入的节点不同,又可分为找工长、找设计、找建材、找维修等等。
土巴兔和土拔鼠作为信息撮合类平台,连接业主、设计师、装修公司,意在解决信息不对称和价格不透明等问题。两家平台都推出了第三方监理服务,在重要节点进行监督、验收。在土拔鼠上,业主的家装费用会先保存在第三方支付平台“家居宝”,之后按照进度节点且业主审核通过才逐步放款给家装公司。
“当这些门户网站都完成了全国布局,占据了一定线上流量入口的时候,比拼的战场则将逐渐转移到线下。”星河互联O2O及电商事业部认为,由于线下的服务流程中关键节点繁多且分散,这一类产品的劣势也被逐渐暴露出来。对于重体验、重结果的家装服务来说,如何建立家装公司与业主的信任,如何保证施工团队按时按量兑现合同的要求,同时让业主承担合理的产品价格,成为了这些平台类公司建立自身品牌与用户忠诚度的关键,而其中的每个环节也为其他互联网创业者打开了机会之门。
以爱空间、美家帮为代表的一站式垂直类公司,则重点着眼于服务标准化问题的解决。爱空间和其他平台型的公司最大的区别在于建立了自己的施工团队,通过线上网站和线下体验馆获取客户,与品牌工厂达成直供,并为用户提供信贷等增值服务,最终试图打造一个一站式的服务闭环。与爱空间略有不同的是,美家帮并没有采取完全自营施工队的方式,而是同时采取装修工人入驻并接受培训上岗的方式,意在更快地进行城市复制和扩张。
除了套餐式标准化家装服务,在设计节点切入方面,极客美家和美丽家试图用整套家装包括配饰选购方案抓住用户的眼球。在极客美家用户输入信息和偏好后能自动生成个性化的家装方案及相关预算,美丽家则将每套家装方案打上了风格及设计师的标签。
另外,近来兴起的虚拟现实概念也被用在了家装设计上,2016年年初获得1800万首轮融资的美屋365,计划 8月前建成2万个模型,打造全球最大的VR家装模型库。
抢工长则从家装找工长环节切入,齐家网以团购切开家装这块蛋糕,从家装后市场切入的多彩饰家专注给装修多年后的房子提供局部修整服务,神工007通过平台聚合来自商家的、终端用户的需求,这些模式也都出现一定的发展潜力。
行业洗牌声再起,加速服务标准化与上游供应链整合
据易观智库在今年中旬发布的 《中国互联网家装行业白皮书2016》显示,2015年互联网家装市场融资累计约59笔,互联网家装备受资本市场青睐。而进入2016年,各路玩家寂静了不少,据公开资料显示,2016年1-6月互联网家装获得融资共13家,融资金额总计不超6亿元。可以看到,在“寒冬”中资本开始回归行业本质,向能真正解决用户痛点、提供有价值服务的项目倾斜。
洗牌声再次响起的互联网家装行业,也加速进入了服务标准化与上游供应链整合的阶段。在目前立足的城市中,由于竞争激烈,互联网家装平台的扩张空间越来越小,一二线城市红利逐渐丧失,三四线城市未来肯定是必争之地。目前在行业内渠道下沉有两种形式,一种是直营,一种是合伙人。但渠道下沉也可能会出现如目前的业务能否适应所开发的城市等问题。
相对于零售、旅游、餐饮、出行等其它行业10%左右甚至更高的互联网渗透率,家装行业3%的渗透率显然较低,但也意味着该行业借助互联网解决传统痛点的机会空间巨大。低频次、非标准、重服务的行业一直是互联网难啃的骨头,但纵观互联网近几年的发展,再混乱的局面,终究都会出现统一的秩序,优秀的巨头将重塑服务型行业的新标准。