一开始,每天来自乐视移动的维修订单只有300-500台,但后来处理能力就稳定在1000-1200台,到2016年底,泓福瑞陆续处理了来自乐视移动超过30万的维修订单。但乐视移动在付款方面并不爽快,原本月结的单子,最长拖过3个月,但泓福瑞没有太在意,认为“只要能正常运转,晚点结也没关系”。
2016年上半年是泓福瑞接单最忙碌的时节,此时维修工厂接到乐视移动“扩大产能”的要求。“乐视移动方面告诉我们,放心甩开手干,钱不是问题。我们就相信了,然后开始扩大产能。”泓福瑞的管理人员告诉PingWest品玩,“我们在2016年中将原有的1200平米厂房增加到3600平米,还进行了装修,每天都在招人,最高峰时有200名员工。”
成立近6年的泓福瑞完全没想到,噩梦就此开始,刚被乐视移动要求“扩大产能”,乐视移动大范围和长时间的拖款也同时开始了。
一边是泓福瑞扩建和增员,另一边上乐视移动暗度陈仓。从2016年6月开始,来自乐视移动的订单照常,结款却迟迟未到。但由于乐视移动有3个月未结的“前科”,所以泓福瑞也太没放在心上。“我们要支付每个月正常运营、租金和物业管理费都困难,钱是老板垫付的,”泓福瑞的管理人员告诉PingWest品玩,“但到了12月,老板也没钱了。”
PingWest品玩在《晨飞雁:乐视移动的新牺牲品?》一文中已提及:乐视移动在2016年9月开始,将售后维修服务逐渐转包给新的维修工厂“晨飞雁”。这是在泓福瑞遭遇严重欠款的情况下,乐视移动的暗度之计。“当时我们并不担心乐视移动把一部分订单给晨飞雁做。”泓福瑞的管理人员告诉PingWest品玩,“有比较才看得出我们的服务质量。”
到11月乐视爆发“资金链危机”和“供应链危机”时,乐视移动已经拖欠了泓福瑞5个月的款项,导致泓福瑞10月起员工工资停发,物业费和新建厂房的租金无法如期缴纳,大门也被物业 闭。经过数次交涉,乐视移动于12月支付了部分欠款,被 的厂方大门打开后,乐视方面将相关维修的机器全部运走。
“运走了机器,就意味着双方的合作彻底破裂。”泓福瑞的工作人员说。但乐视欠的钱该不付照样不付。
与乐视移动合作的晨飞雁也没走运。在11月开始的欠债风波中,晨飞雁不仅遇到欠款问题,也因“待料”问题(行业术语,即因上游供应商不给乐视供货,维修工厂也无法给返厂手机更换零部件的现象)而一度积压数千台手机无法维修——不过乐视移动很快还上了欠晨飞雁的款项。
“一个是存量市场,一个是增量市场,待遇还是不一样的。”一位供应链行业人士感慨道。
到底欠了多少钱?
手机售后维修涉及保险问题,故乐视移动与泓福瑞之间并非单向欠债,而是三角债。
双方争议的焦点是“保内服务费”。所谓保内服务费,是指有明确协议的、厂商承诺一年内给用户无偿维修服务,成本由厂家承担。鸿福瑞与乐视之间的150万元欠款就是这一部分。简单说,乐视出钱,给出厂的每一台新机购买保险,一旦手机在保修期内损坏,需要返厂至泓福瑞修理,由保险公司方赔付。简单关系如下:
“与其它品牌手机相比,乐视手机因为有‘视觉无边框’设计,导致碎屏率非常高。”泓福瑞的技术人员告诉PingWest品玩,“因为碎屏率太高,保险公司不干了。”到2015年11月,“碎屏险”解决方案迟迟无法出炉,导致全国服务网点从2016年6月开始,不再以原有碎屏险方案接收和维修乐视手机——而正是在此前后,乐视移动要求泓福瑞扩大产能,容纳了全国服务网点不再接受的“碎屏险”+“保内险”手机。