移动互联网开启了运营商流量经营的新蓝海，也成为继话音/短信后运营商的下一块主攻阵地。从三大运营商最新发布的2017Q1财报中不难看出，运营商受OTT影响继续加深，移动通话总分钟数再度下降，但流量收入却稳步增长，为运营商企稳的财务报表填上坚挺一笔。

不过，正当运营商乐呵呵地谋划着如何借助5G和物联网大潮，继续做大“市场盘子”进而深耕流量市场时，一些隐藏在平台下的流量隐患也浮出水面——流量计费不透明造成的用户抱怨连年升高、流量指数级增长引发后台系统严重超负荷。正所谓，成也流量，败也流量。

如何解决以上问题，各地运营商们都在尽力寻找答案，这其中，辽宁联通做出了一个艰难而大胆的决定。

去年10月，辽宁联通面向移动流量的热计费项目正式割接上线，全省14个本地网分3批陆续上线，整个项目总历时4个半月，由思特奇与辽宁联通的多位技术人员共同完成，最终成果是：全省移动用户的流量从“事后计费”变成“事中计费”，从“批次计费”变为“实时计费”，从“后台计费”变为“管控计费”。

从57分钟到秒级，传统计费模式发生质变

用数字似乎更能说明问题：原来，辽宁联通用户的流量话单结算需要等待57分钟，提醒用户流量超时的短信延时了20分钟；而改造后，无论是流量结算还是用户提醒短信的时延都控制在了“秒级”，也就是真正意义上实现了“实时”。

这无疑是运营商的业务支撑系统中，一次大胆且具有里程碑意义的革命，不仅从源头上阻截了“用户流量抱怨”事件的发生，同时对运营商寄予良多的流量经营奠定了核心基础。

据悉，去年辽宁联通流量热计费项目在实施过程中，得到了来自集团等各个层面领导的高度重视，同时也被很多具有相同需求的兄弟省份看在眼里，应该说，辽宁联通的流量热计费改造项目就像是一面旗帜，它的成功代表了移动互联网时代下运营商支撑系统未来的发展方向。

日前，记者采访了中国联通辽宁分公司信息化部总经理燕继红，听她讲述了项目从始建之初到落地的艰辛历程。燕总坦言，当初决定采用“流量热计费”时，确实承受了不小的压力。“计费系统是运营商最核心的生产系统，对于计费系统的每一个细小改动或指令变化，我们都是慎之又慎，毕竟用户对于话单结算十分敏感，系统改造如果发生任何问题，都将引发用户抱怨和投诉，其带来的负面效应将无法估量。“燕继红坦率地说。

系统改造瞄准传统计费“三大痛点”

那么，即便是承受着如此大的压力，为什么辽宁联通还是愿意冒险，在全省范围内上线流量热计费项目呢？答案还要从运营商流量时代的“痛点”说起。

痛点1：流量结算“滞后”，用户投诉常居TOP3。

相比于传统的话音业务，流量计费更加复杂，除了用户主动使用之外，很多智能手机后台还会默默“跑”流量，也就是“偷流量”。一旦用户套餐即将用完，手机后台又“偷跑流量”，所产生的套餐外流量势必引发客户投诉；另一种情况是，用户在手机上网过程中，其套餐内流量被消耗殆尽（正在看一部电影500M左右），由于后台不能及时提醒用户，待用户使用后（一部电影观赏完毕）才发现流量早已超限，而用户对于超额流量所产生的费用表示质疑。

这并非个案，网上曾经流传过“4G流量不关，房子一夜归移动”的段子，虽然是夸大其词，但也侧面反映出用户对于流量资费与计费的质疑和不信任，并且随着4G网络的广泛部署，移动网带宽不断扩展，流量计费问题也被进一步放大。