近日，科沃斯公共服务机器人旺宝被同程旅游“聘用”为文旅业务的员工，正式开启机器人在旅游行业应用的探索。

▲科沃斯机器人正式进驻同程旅游

在同程文旅，科沃斯机器人旺宝被亲切地称为“同同”，2018年2月开始，机器人就将正式进驻多个景点“试用”，实地开展机器人在旅游景点的专业工作，为下一步能在景点规模化应用积累宝贵经验。

自人工智能被写入国家战略，各行各业都在探索人工智能+的应用，希望借助科技实现产业升级，旅游行业也不例外。新年伊始，同程旅游首开先例，尝试将智能机器人运用在文旅业务中——在游客中心，对景区的自助式服务进一步升级，通过机器人打造更加主动式、拟人化的服务场景，实现智能精准导购，准确的信息沟通，让旅游体验更加深入人心;其次，机器人还可以为游客提供微信购票服务，只要游客口头提出订票需求，机器人脸上就会出现一个二维码，游客只需扫码，进入指定景点门票的购买页面，支付即可完成购票。另外，机器人在游客互动方面也能很好地发挥所长：主持节目、开展互动游戏和抽奖活动等方式能够有效地聚拢人气、营造气氛。

▲科沃斯机器人备受同程员工的喜爱

据悉，在2017年12月19日刚刚结束的同程旅游全球旅游目的地峰会暨合作伙伴年度大会上，同程旅游正式推出新文旅战略。当天，同程旅游还联合各方发起成立了“新文旅联盟”，旨在通过在互联网、大数据、智能科技、文化艺术等方面跨界合作和营销创新，为“旅游+文旅”模式打造全国首屈一指的文旅资源聚集生态平台。同程旅游介绍说，智能机器人在景区的应用，将是同程智能物联景区计划的一部分，它将为旅游目的地景区智慧化管理、营销、服务提供一个新的形式和载体，也将有望提升整个旅游目的地的服务管理水平。