在帮助企业做数字转型过程中，“通过数据洞察，驱动客户业绩的增长”是服务商的重要目标。作为用户全生命周期的数据智能决策平台，诸葛io正在将客户成功全面贯穿到经营当中。在诸葛io内部，服务与“产品、营销”并驾齐驱，成为驱动诸葛io发展的三架马车之一。

诸葛io是大数据分析服务领域中，率先提出客户成功概念的企业之一。在诸葛io看来，从客户服务到客户成功，除了“思维升级”之外，更是一种企业战略甚至商业模式的转变，意味着企业必须重新思考与客户的关系，并在产品、服务理念、企业文化、人才架构等层面进行调整。

为了帮助客户成功，诸葛io从服务理念到产品研发，再到人才团队的建设，致力于构建完善的“客户成功体系”。

诸葛io以“服务贯穿始终，伴随客户成功”为理念，在企业打造一种服务客户成功的文化，确保整个企业的所有动作将客户的成功放在第一位置。具体体现在，为客户提供全生命周期历程的引导和服务，从接触恰到增长服务，销售团队、数据驱动团队、技术及运维团队，客户成功团队等五大团队提供全面专业的系统服务，帮助客户解决数据驱动增长问题。值得一提的是，该全程服务并非被动式的需求提供，而是主动式地提供帮助客户成功的更好的解决方案。

此外，诸葛io认为，一切数据洞察，都是为了更好地应用。只有深入客户的数据应用场景，才能真正了解客户并提供适合的解决方案。与其他服务商不同的是，深度切入客户业务全面采集用户全生命周期的数据，诸葛io都更加注重数据应用在场景中的落地，用深入业务场景的数据应用，助力“客户成功”。基于这一理念，在教育培训、零售电商、金融、汽车等8个业务领域，诸葛io通过提供精准获客广告监测、精细化运营分析和智能触达三大场景化解决方案，帮助客户提升运营和营销效率。

以教育培训为例，诸葛io把教育和培训用户的生命周期分为潜客、新手、成长、成熟、衰退五大阶段，设置贴合实际运营场景的不同的数据驱动方案：从全面的数据采集入手，在自主研发的用户分析模型UTSE的基础上，通过技术手段，真实还原潜在用户的行为轨迹，再通过对场景进行深入的分析，为客户提供有针对性的精准触达实现核心转化。

在客户成功理念的驱动下诸葛io成为在行业内很早就组建客户成功部门的公司之一。2018年，原和创科技副总裁沈沛源重磅加入诸葛io，出任客户成功副总裁。在担任和创科技副总裁期间，沈沛源曾带领团队负责SaaS平台的建设，服务超过十万家企业，用户量过千万。沈沛源对“客户成功”有独到的理解，他认为，未来所有的数据服务一定是一套服务体系，绝不是一个简单的产品、简单的解决方案。现在ToB的企业服务是贯穿全程的，而且是ToB企业发展中最重要的部分，只有做好服务，也就是实现客户的成功，企业才能持续的发展。

将“客户成功”融入到企业文化，数据赋能场景应用，让增长真正落地并最终实现客户成功，这就是诸葛io的服务逻辑，也是诸葛io对未来帮助企业数字营销转型未来走向的预判。未来，诸葛io将持续用数据驱动企业提高运营效率和营销效率，助力客户成功。