搬到仙居雅苑还不到半个月，小周就把苏宁小店的APP放在了首屏，“已经离不开这个小店了”。

苏宁小店的APP，是新公司同事安利她下载的。因为同事的介绍，她搬进新居前，通过苏宁小店APP预约了深度保洁服务，“服务人员使用的清洁工具很专业，认真不留死角，我很放心”。

小周说，这一次上门服务，好像给她打开了新大陆，苏宁小店像阳光、空气和水一样，在自己的日常生活中扮演了不可或缺的角色。

作为服务于用户“最后一公里”的苏宁智慧零售业态，苏宁小店融合了便利店和APP的全新O2O模式，消费者既可以店内即选即购，也可以APP下单，享受3公里内最快半小时的极速配送服务。

目前，苏宁小店在全国53座城市布局超过1500家实体店，服务两万多个社区。区别于传统便利店，苏宁将更多的互联网生活服务植入小店，根据用户行为特征，打造便利店+服务模式，提供包括餐饮、快递、家政、共享设施、金融理财、休闲娱乐等多层次服务，给便利店注入全新的O2O体验。值得一提的是，它不仅有线下实体门店，在线上还可通过苏宁小店APP下单购物，既可以选择去店里逛吃逛吃，又可以享受送货上门或自提服务。

苏宁小店专注于研究消费者的核心需求，基于场景提供多样化商品选择，既包括围绕家庭用户以生鲜、果蔬、热鲜食等品类为主的门店，面向社会白领的轻餐饮CBD店，也包括针对不同大客流场景配置各类商品的大客流店等。

小周就是这样，被苏宁小店提供的服务深深“套牢”的。早晨上班，苏宁小店里的香菇青菜包成了她的早餐首选，午饭不想再去刷食堂，就用苏宁小店APP定一份老上海菜饭拌面双拼，半小时送到。晚饭后出来散步，在门口的苏宁小店买瓶果汁，顺便买盒面膜。周末还能时常参加苏宁小店组织的讲座、培训……“周末不想出门的话，小店基本承包了我的日常生活所需”。

苏宁小店极致的产品和服务要归功于苏宁多元化的产业生态链。苏宁本身具备强大的线上体系支撑，拥有完整的商超和快消品。在生鲜方面，苏宁拥5大加工中心、43个冷链仓。除此之外，苏宁的物流、科技、文创、体育等产业为小店的运营提供了强有力的支持，像苏宁无人配送车已在部分苏宁小店常态化运营，承担即时配送服务，真正做到了全天候服务。

苏宁小店通过接入“苏宁帮客”，为用户提供家电、3C、商用、家居、家政等多个品类服务，并提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、便民服务等多种服务项目。依托苏宁帮客强大的售后服务网络及辐射能力，消费者预约服务产品后，苏宁帮客工程师会第一时间上门服务。给小周留下“认真”“专业”印象的，就是苏宁帮客工程师给她提供的贴心服务。

“服务是苏宁的唯一产品，苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限。”张近东对苏宁服务品牌的诠释在苏宁小店身上得到了完美呈现。