从粉丝到客户的自然转化

“老铁们，装修不求人……”这是快手用户“法宇说装修 装饰设计家”(快手号：FYZS888888)多个短视频的开场白。200多个短视频，内容涵盖室内装修各个方面的重点、难点和注意事项。

“老铁们，分享一款360度旋转鞋柜……我有多年装修经验，非常了解装修中应该注意什么，如果后期您家出现问题，如何去维修，可以和我一起分享装修经验。如果你正在装修，如果你准备装修，如果你是我的装修同行，那么关注我吧，一起分享装修知识，交流装修经验，让装修少走弯路……”法宇的每段短视频都没有配乐，有的只是法宇朴实而温暖的画外音。

这个来自哈尔滨的老铁本名闫法宇，凭着溜道的东北普通话和面面俱到的装修技巧分享，一年间积累了111多万忠诚粉丝。“一开始玩快手就是看些好玩的，看着看着也想自己拍点，就拍了自己的老本行。没想到居然也能招来很多粉丝，后来就跟着大家的喜好和疑难点，一路坚持拍下来。订单越来越多，公司跟着不断扩大规模，现在装修活都干不过来了。”

和法宇相似的，还有在乌鲁木齐干装修设计的老铁“秋野”(设计师秋野-蚂蚁窝装饰，快手号：hkdg0920)。秋野以解答装修疑难的短视频内容见长，用快手半年多，目前已斩获52.3万粉丝。

老铁们爱看他的直播，即便赶上“秋野”喝酒了，话都说不利落了，老铁们也不“放过”他。秋野有时就用家里的家具现身说法：转身打开衣柜，鞋柜，演示柜门安装注意事项。毫不在意柜子里已经暴露出的家庭隐私。“老铁们信任我，我当然也信任老铁。”

凭着这份快手社区独特的信任度，快手用户“蒂芬尼艺术漆涂料袁振锋”(快手号：ym155415951111)也扩大了业源，还开起了快手课堂直播授课。袁振锋是一家油漆涂料公司的艺术总监，在他的快手作品里，最常见的就是他用鹅毛描画超仿大理石的视频，目前已收获5.9万快手粉。

“互联网+”推动家装行业更趋健康

其实家装业的发展很短暂，却有着惊人的变化。从装修设计的千篇一律过渡到个性化定制设计，也不过三十余年。

早在上世纪90年代，马路游击队便出现在了人们的视野中。大马路边随处可见装修工、泥瓦工等，只要业主找上来，就能临时组成一个队。后来又渐渐有了装修公司，半包装修、全包装修、整体家装等装修模式应运而生。

在北京干了十几年装修的来京务工者老孙也曾是马路装修队的一员。老孙家在河南，农闲时才出来打工，十几年来基本都在北京定福庄建材市场附近转悠站街。“人都在快手上呢!”一起站街的年轻人最先用了快手，并定期发布和工友们一起干活的短视频。“活好活赖在快手上都看得清楚”，渐渐地，就有准备装修的老铁打听过来了……”

2014年以来，在“互联网+”思维的影响下，新的热词出现了，互联网+家装，淘宝、京东等都有了线上参考，可到了2016年，很多家装公司都没能在这些平台维持下去。因为各家公司最后发现，互联网装修将传统家装秘而不宣的痛点给赤裸裸地揭露出来，包括偷工减料、价格虚高、恶意增项等。

业内观察者认为，互联网的介入让这种竞争更加扩大，但也侧面上迫使传统装修业解决行业痛点，进而推动整个装修行业的健康发展。互联网不仅是承载公司数据的载体，还是一个重要营销媒体，公司本质上还是需要好的口碑、评价与服务，这是装修公司的立足根本。