中消协要求苹果就盗刷事件赔偿

10月19日，就大量苹果手机用户遭盗刷一事，中国消费者协会（以下简称“中消协”）要求苹果公司及第三方支付平台进行赔偿。

中消协发文称，苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，均无法构成免责理由，且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈，要求苹果公司及第三方支付平台没有足够证据反驳的，均应一视同仁进行足额赔偿。

关于消费者权益，中消协方面表示，经营者提供商品和服务，应当保障消费者人身、财产安全不受侵害，无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全。不仅如此，经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后，每次交易仍应当经由消费者确认。中消协方面认为，免密支付应仅限于免除消费者输入密码，经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务，经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

此外，中消协还提醒广大消费者，对于已经盗刷的款项，消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张，如协商无果，消费者有权使用法律武器维护自身合法权益，通过诉讼维权时，可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。

最近，全国多地苹果手机用户反映在苹果支付上遭遇盗刷，预计目前被盗刷人数已超过700人。此次大面积盗刷和苹果及支付宝开通的免密支付功能有密切关系。这些受害者几乎都在9月发生被盗刷情况。被盗资金都用来给一些并不出名的游戏充值、购买“装备”，或者开通一些收费订阅服务，个人累计被盗刷金额从几百到上万元不等，而被盗刷的消费者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务。

据了解，苹果账号在开通支付宝支付功能时，必须同意开通“免密支付”，而苹果应用商店开通微信支付的前提也是默认同意开通“免密支付功能”。对此，苹果公司客服人员表示，不清楚为何必须强制开通免密支付功能。但有苹果公司工作人员透露，用户通过苹果平台提供支付功能中的每一笔消费，苹果公司会从中按比例提成，“免密支付”的开通无疑在提高用户消费便捷度的同时，也给苹果公司带来更多的分成。

在这次事件曝光后，苹果公司于10月16日作出正式回应。苹果发布声明称：“已在第一时间组织工程师寻找盗刷事件的根源。”苹果相关负责人表示，目前采取多种措施对用户进行保护，已防止相当数量的欺诈交易。

声明显示，因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果深表歉意。苹果公司调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，通过虚假和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。公司正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系，目前强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。