持续每月用户增长超40%、每天小程序预约数千人、80%用户通过公众号菜单栏打开、11%用户通过“最近使用小程序”打开复购……美业连锁巨头“奈瑞儿”上线小程序后，很快领略到了来自消费者的热情。

这让其坚定了要深耕小程序的信心。奈瑞儿小程序背后的SaaS技术服务商有赞美业也深受鼓舞。二者决定加深合作，在美业小程序市场加一把火。

“小程序正在迅速改变消费者的使用习惯，这一点太可怕了。未来会有越来越多的顾客通过小程序预约服务。对于品牌来说，也是逐步巩固用户粘性，在微信中沉淀私域流量的过程。”有赞高级副总裁、有赞美业总裁周凯这样感叹道。

借小程序解决4个痛点

据周凯介绍，奈瑞儿是国内美业连锁佼佼者，本身已经具有很高的信息化水平，但在用户体验、营销拓客、会员管理上尚存痛点，急需一套专业的管理系统。企业构建一套系统无外乎三种选择：(1)自建系统;(2)外包开发;(3)使用互联网软件服务(SaaS) 。在这其中，与已经有专业、成熟的技术能力和经验积累的软件商合作，无疑是其中最高效明智的选择。

因此，奈瑞儿与有赞美业的合作，要集中精力解决的核心问题包括：用户预约体验、营销拓客、社群管理、内部协作等几个方面。

1、改善预约体验

对于美业来说，服务预约是非常重要的一关。一般来说，用户的消费路径是，在生活服务平台上找到品牌，再通过电话预约到店时间和服务。门店端工作人员根据预约手动排班、记账。这种方式效率低下、容易出错且缺乏灵活性，也不利于用户与品牌的长期互动。

(预约服务小程序“奈瑞儿+”)

为解决这个痛点，奈瑞儿与有赞美业合作上线了“奈瑞儿+”会员中心小程序，用户可直接在小程序进行服务预约，且实现了会员卡、会员积分、会员储值余额、会员权益的在线实时查询。大幅提升了门店端的经营效率与消费端的进店体验。

2、花式拓客营销

奈瑞儿一直保持着快速扩张，仅在与有赞美业合作的几个月时间里，就新增了70余家门店，因此，新店拓客成为一项首要任务。

社交营销一直是有赞美业的“看家本领”，在与奈瑞儿的合作中，有赞美业开发了新客礼包、多人拼团、翻牌抽奖、好友礼包等一系列营销工具，促进其门店的引流和用户裂变。

基于拼团，奈瑞儿和有赞美业还合作上线了“爱拼才会赢”小程序，增强老客户裂变。而翻牌抽奖则是针对用户预约到店后的一个趣味活动，预约到店后，顾客点击确认到店就能够进入活动界面抽奖，也可在微信转发邀请朋友共同参与。

(小程序“爱拼才会赢”)