“今年双十一同行喊出双线购物节，但简单的线上线下布局已不能再满足消费者需求。基于双线融合的场景互联，融合吃喝玩乐购的轰趴式全民嘉年华来了！” 苏宁易购总裁侯恩龙于10月26日在苏宁2018双十一全民嘉年华媒体发布会上如是表示。在消费升级趋势下，今年双十一苏宁以“上网上街上苏宁”为主题，为消费者带来了一个与众不同的双十一。为此，侯恩龙在发布会上重点阐述了2018苏宁双十一的变与不变。

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拒绝“纸上谈兵” 10000家门店价值远大于100万家

伴随着电商运营成本的日趋提升，以及消费者体验诉求的逐步提高，近年来线上各大零售巨头开始积极尝试通过多种方式走向线下。作为拥有线下先天优势的全国智慧零售领先企业的苏宁，更是按下了线下扩张的快速键，自2017年底实施智慧零售大开发战略以来，苏宁的线下门店数据每天都在发生变化，在今年双十一其全国门店布局将达到10000家。

对此，侯恩龙直指，苏宁的10000家门店每一家都囊括商品功能、服务功能、体验功能等全面配置，做到了精细化、深入化运营，为消费者带来的价值远远大于友商“纸上谈兵”的60万抑或是100万家店。“

具体而言，苏宁的10000家门店具备商品叠加、服务更近、功能延伸三个特征。商品组合优化，实现了线下出样和线上SKU的打通，可以满足不同消费者的不同需求；随着“两大、一小、多专”智慧零售全业态产品族群的落地，通过售卖、体验、服务等多位一体，实现了用户各种消费需求的全覆盖，让服务贴近到每个人身边，触手可及。

打造全民嘉年华 从流量营销到粉丝营销

一直以来，流量、转化、客单价是零售商在购物节关注的重点，但近年来随着流量成本日趋升高、红利期的终结，可以看到流量价值、依靠广告带来的客户质量、订单转化率在不断下降，流量营销走到了尽头。而随着社群电商的崛起，粉丝营销的优势凸显，粉丝早已不是被动接受的对象，他们的影响力不容小觑。相比于流量营销，粉丝营销传播速度快而精准，且忠诚度高。侯恩龙表示，今年双十一苏宁将迎势而上，从流量营销向粉丝营销迈进。

为了打造全民嘉年华，精准服务每一位用户，苏宁推出了超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店及四大线下赛事等活动与产品。超级燃榜基于平台3亿多用户数据支持，分为热卖榜、主题榜、种草榜三大榜单全维度商品排行，5分钟实时更新一次，解读最新消费趋势；在11月10日设立超级视频闪拍日，当天11点至23点，十多个超级品牌将带来连续12小时的超长拍卖视频，一元起拍，房子、汽车、钻石、大家电，无所不能拍！潮玩街店让上街成为更时尚的消费休闲生活。11月1日-12日，苏宁将在上海、西安、天津、成都四地打造潮玩街店，设置二次元照相馆、秀恩爱保护所、互动宣言墙、夜场狂欢club等潮流嘉年华购物场景，让门店成为新的娱乐体验场所。

被动到主动 从响应服务走向服务到家

近年来，一直坚守“服务是苏宁的唯一产品”的苏宁，凭借30365、46项服务等不断刷新行业服务标准。今年双十一苏宁更是再次升级服务，从被动的响应服务转变成主动的服务到家，推出了帮客家、家装0元安装无忧购、信用换新、苏宁汽车O2O服务系统等服务产品。“你和服务工程师的距离不再是屏幕内外，电话两头。这一次专业的服务工程师就在你身边100米的地方。”侯恩龙说道。

10月20日，苏宁帮客家首家社区店落地南京，是业内首家只卖服务产品的社区店，为周边三到五公里的居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务，消费者可以享受到帮客家打造的“321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务；苏宁家装0元安装无忧购，苏宁自营大件家装产品配件全覆盖；11月1日起，全面上线信用换新服务，将根据消费者的信用评级，最高可预付1000元，省去消费者来回寄送旧机的时间，立马拿钱买新机 ；10月25日，苏宁汽车O2O服务系统正式上线，打通了苏宁自营汽车用品从线上购买到线下使用安装，形成全闭环。消费者在苏宁易购线上平台购买汽车及相关产品后，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务，线下到店直接享受安装维修等服务，目前首批入驻苏宁汽车O2O服务系统的线下网点已达到28000家，覆盖全国各级城市。

不管是从线下布局、营销改变还是服务升级，可以看出苏宁一直在努力为消费者创造更加优质的购物体验，助力人们美好生活。在侯恩龙看来，抢风口的人在做0-1，而苏宁干的是1-N。0到1是创新与突破，1到N是普及与坚持，把真正好的东西做下去。“苏宁既要做0-1，更要做1-N，这是我们的不变。”侯恩龙说。