当小程序大潮来袭，如何用智能小程序提升营销效率？11月1日在北京举办的2018百度世界大会商业生态论坛给出了官方答案。论坛现场，百度App业务部总经理平晓黎发表了名为“新营销，新引擎”的主题演讲，描绘了一幅有关营销世界的未来图景。

▲百度App业务部总经理平晓黎发表主题演讲

平晓黎在演讲中提到，根据百度对营销业的多年观察，数字营销正从流量时代迈入用户时代。在时代变动中，营销者思维需要从流量经营转换至用户经营，唯有如此才能摸清行业的发展方向。

“跑马圈地”可能是流量时代最准确的注脚，在红利尚存的时候，营销者对新增流量的关注大大高于对存量资源的开发，通过各种方法抢占流量优势成为首要战略。但资源总有枯竭的一天，流量红利下降使得品牌必须要走出“舒适区”，与用户之间建立忠诚关系。

平晓黎在演讲中提到营销ROI逻辑亟需升级——过去在衡量流量收益时更多是依靠“流量x转化效率x客单价x利润”这样的简单公式，这样的生意只是“一锤子买卖”。而在用户时代，LTV（生命周期总价值）的概念取代了单次流量收益，它的计算公式中加入了“用户生命周期运营复购”这个概念。在这样的算法中，品牌与用户间建立的关系能够维系多长时间以及有多忠诚成为了关键，用户沉淀就成为了商业营销在流量红利期过去后最为关键的一环。

这也是智能小程序的商业逻辑原点。平晓黎在演讲中提出智能小程序将在三个环节为营销带来改变：首先在流量获取上，目前仅百度App的DAU已经超过1.5亿，并且小程序处于快速推广期，有大量的流量和政策倾斜红利等待挖掘；其次在转化效率上，智能小程序提供了较为完善的功能体系，实现了从触达到最终转化的全链路覆盖，消费者可以在不需要跳转网页的情况下与品牌深度互动，既提升效率更完善了用户体验；最后在用户关系沉淀上，小程序也让品牌可以与参与活动的消费者持续沟通，并且小程序开发者可以通过数据后台了解用户的回访历史进而更好地实现用户运维管理。

实际上，这些改变都是奔着一个目标而去，那就是用户时代下最为宝贵的资源——用户关系。百度在新营销时代下的发展理念已然确定。它想借助小程序搭建起一个让人们可以驻足的服务大厅，让品牌和开发者拥有更多接触消费者的机会，也让消费者和用户能够便利地获得一站式服务，省去旅途周折的劳顿。

百度智能小程序推出之后，不少品牌都从中获得了实实在在的收益。以当前大热的内容电商平台小红书为例，在接入百度智能小程序后，用户的沉浸时长较以往常用的H5提升了50%之多。同程艺龙也通过与百度智能小程序的联合运营活动，将整体订单转化率及用户登陆率分别提高了30%和43%；

正如今年百度世界大会的主题“YES，AI DO”所隐喻的那样，数字营销在人工智能的影响下正经历着跑道的转换。无论是理念还是实际落地案例都显示出，从流量时代到用户时代的转变是不可逆的。对于营销人而言，它更大的启示可能是不要再将用户视为一个个简单的数字，在数字背后的是一个个真实存在的人。